前台规章制度精选.docx

前台规章制度

第一篇：前台规章制度审批报告场所及部门营运部至总办拟稿人罗伟日期2022年3月10日事项主题前台规章制度报告内容身穿制服，（女员工）化清雅淡妆，不留长指甲（3毫米以内）及涂有色指甲油，凡有违反以上条例者，罚抄部门制度一遍并扣1分站岗姿势不规范，岗中嘻哈、打闹、聊天者扣1分以上；上下班未按规定走指定的员工通道，使用客用通道者，扣1分；凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，扣1分；未经部门主管同意，私自调班者，双方扣2分；带位时在大厅、包房或其它位置逗留，以致回岗过慢者，初犯给予口头警告，再犯扣1分以上；不服从上司合理的工作安排，无理取闹，顶撞者，扣10分；对部门、公司集体活动、会议不参加或迟到、早退者，扣5分；见到宾客及公司管理层未主动打招呼问好者，扣2分；带位时带错，未带到指定位置，扣5分；有客人无人带位或不致欢迎词，扣在岗迎宾每人2分；卡座（台房）预订开卡未向客人介绍消费，或介绍错误者扣2分；工作时间看书报、吃零食者扣2分；未经允许使用或挪用公司物品，除按物品价格进行赔偿外，再扣2分以上；工作期间，须经主管安排轮流休息、就餐，未经主管同意擅离岗位者，扣2分；开错消费卡，登记消费错误，转台未登记者，扣2分；营业期间，乱丢垃圾，随地吐痰者，扣3分；同事之间不配合，发生矛盾争执者，双方扣10分；拉帮结派故意与同事产生敌对情绪影响团体凝聚力者扣10分；串通他人订假房，私下帮他人完成订台任务者，扣100分，并解雇处理。管理层违反以上制度按双倍处罚。备注：本条例根据《公司规章制度》对运营部前台进行补充，未尽事宜按《公司规章制度》处罚条例处理，除公司规章制度外部门按部门规章制度处理。总经理签字店总签字总裁签字执行董事签字第二篇：前台规章制度前台规章制度1一、前厅部员工的素质培养1.仪容仪表的规范A.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁;B.站、立、行资势要端正、得体;C.头发符合酒店规定D.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物E.不得使用过浓的香水2.礼节礼貌的规范A.称呼客人时恰当的使用称呼B.热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则C.注意应答礼节D.与客人保持应有的距离，不过分随意3.言谈规范A与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确;B.语速适中，语调轻柔，表情自然C.回答问题时不可说“不知道”D.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天E.不与同事议论客人是非F.注意接电话的规范G.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情H.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作4.举止规范A.举止落落大方，自然诚恳B.精神状态良好。情绪饱满C.双手不插腰，或玩弄其它东西D.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外F.手势规范，双手递接G.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情5.综合素质的规范A.热情好客、交际能力强B.精明能干、有巧妙的推销技巧C.机智灵活、有较强的应便能力D.能说会道、有过硬的语言沟通能力二、前厅部的环境与设施的维护1.酒店大门与大厅的维护A.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人B.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等C.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;2.前厅灯光与是否通风良好的维护A.由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较B.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映3.大厅装饰物/植物的定期维护4.前台设备，内部资料/资料架的维护A.要求前台员工自觉维护，爱惜B.部门领导定期进行检查5.不私拿或使用酒店的客用设施及一次性用品;三、前厅部各部门的管理与衔接配合工作的管理1.包括接待，收银，礼宾部，总机房等小部门的.管理A.未经上级主管批准不得私自换班、调班B.不得迟到早退C.当班时间不得在休息区睡觉D.服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正E.当班时间不做与工作无关的事情F.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合G.不在工作时间私自外出I.无故乘坐客用电梯J.在规定时间内用完餐K.不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘L.当班时间不得饮酒M.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为N.杜绝重房事件的发生O.对客使用标准的普通话P.当班时间不可玩电脑游戏Q.当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上R.禁止私自开房2.部门之间配合工作的管理A.对部门之间沟通存在的问题进行总结，必要时进行交谈会B.开展有利于增进部门之间和谐的娱乐活动3.部门工作流程的熟悉A.熟悉酒店的应知应会，对客人一般的询问能妥善处理B.熟悉本值岗位职责C.会灵活处理一般突发事件的处理技巧D.熟悉电话礼仪前台规章制度2前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生：检查室温