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前台规章制度

第一篇：前台规章制度日常工作流程及规章1.刷卡上岗，做好自己本职岗位的卫生工作；（超市：冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面，服务台：吧台、地面、休息室）2.服务台工作人员规章及职责.⑪规章:①.前台现配置电脑一台，在上班时间可轻音乐播放、挂QQ，禁止聊天，禁止私自下载任何东西。②.值班时间需每小时到网吧巡视一遍，有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止，网吧是无烟区，吸烟者应到指定地点吸烟。⑫职责：①.洗衣房、乒乓室、早上开门，凌晨一点关闭；②.桌球房早上打开，晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开，无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根，收回时需检查枪杆及桌球确认无误；③.早上分发对讲机给各部门，晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁，监督超市收银员把收银袋投入保险箱；④.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗，关闭大厅大灯留壁灯；⑤.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱，不得私自换给别人，不够用自负；⑥.员工入住需收取押金100元/位，宿舍维修需要收费（见标准）；⑦.钥匙外借必须有手续有记录，严禁私自外借；⑧.客房卫生需要定时检查，平时需开门窗通风或喷洒空气清新剂；⑨.空余时间多看监控及网吧卫生管理；⑩.若有不能单独完成的事项，可由领班协助完成；3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货，若有特殊需同意；4.交接班记录一定要完善，每个人上班第一件事必须看上一班是否有遗留问题，可以解决的马上解决，不能解决通知；5.全体工作人员上班必须穿工作服，佩带公司标识、微笑牌，保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食，一经发现，必须处罚，由领班开具罚单；6.领班需半月组织一次大扫除，一星期组织清扫门窗，栏杆等地方；7.请假需先向领班申请，再由经理签发，大型节假日前后严禁请假或辞职，其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告；8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系第二篇：前台规章制度前台规章制度1.准时上下班2.紧守岗位，无故不得擅自离岗。3.仪表端正，穿着整齐，保持个人气味清新。4.勤奋工作，提供优良服务。5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。6.举报失物。7.发现酒店财物遗失或损坏，马上报告。8.工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。9.对接班员工，交代清楚当天所发生的事，所要继续的工作。10.时刻提高警觉，留意有无闲人出入。11.在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。12.严禁在工作进行时，阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。13.值班时禁止听收音机、MP3，禁止看电视玩电脑。14.严禁使用电话做私人用途15.小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。16.处理文件井井有条。17.对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。18.同事间和气相处，紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店利益着想。19.对客人言辞要得体，大方及控制情绪。20.行为正当，严禁做非法勾当。21.服从上司指示与命令。22.保持环境卫生23.住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。24.在柜台工作时，禁止与其他员工互相攀谈私事。25.禁止上班期间，倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。26.禁止指手画脚，评头品足过路的客人。27.禁止随地吐痰，乱丢纸屑或垃圾。28.如有特殊原因不能上班或要晚到，须事先请示主管，以便于人手调配。29.只准利用休息时间，在员工指定吸烟区吸烟，严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。30.除必需品外，个人物品一律不得摆放前台，特别情形要请示上级。31.除本部门员工外，前厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。33.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。34.当班时间不得串岗，除用餐时间或安排的休息时间外，应坚守自己的工作岗位。35.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时，应仔细听取客人投诉，并告知客人会将其意见向有关经理转达。第三篇：前台规章制度审批报告场所及部门营运部至总办拟稿人罗伟日期2022年3月10日事项主题前台规章制度报告内容身穿制服，（女员工）化清雅淡妆，不留长指甲（3毫米以内）及涂有色指甲油，凡有违反以上条例者，罚抄部门制度一遍并扣1分站岗姿势不规范，岗中嘻哈、打闹、聊天者扣1分以上；上下班未按规定走指定的员工通道，使用客用通道者，扣1分；凡未佩戴工牌，仪容仪表不合格者，扣1分；未经部门主管同意，私自调班者，双方扣2分；带位时在大厅、包房或其它位置逗留，以致回岗过慢者，初犯给予口头警告，再犯扣1分以上；不服从上司合理的工作安排，无理取闹，顶撞者，扣10分；对部门、公司集体活动、会议不参加或迟到、早退者，扣5分；见到宾客及公司管理层未主动打招呼问好者，扣