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前台规章制度

第一篇:前台规章制度日常工作流程及规章1.刷卡上岗,做好自己本职岗位的卫生工作;(超市:冰箱、陈列柜、收银台、货架、地面,服务台:吧台、地面、休息室)2.服务台工作人员规章及职责.⑪规章:①.前台现配置电脑一台,在上班时间可轻音乐播放、挂QQ,禁止聊天,禁止私自下载任何东西。②.值班时间需每小时到网吧巡视一遍,有吸烟、不讲卫生、乱扔垃圾等行为必须马上制止,网吧是无烟区,吸烟者应到指定地点吸烟。⑫职责:①.洗衣房、乒乓室、早上开门,凌晨一点关闭;②.桌球房早上打开,晚上适当时间无人即可关闭。桌球VIP室有人打开,无人关闭。桌球每桌限用枪枝2根,收回时需检查枪杆及桌球确认无误;③.早上分发对讲机给各部门,晚上收回关闭充电。协助超市工作人员在凌晨一点检查超市门锁,监督超市收银员把收银袋投入保险箱;④.凌晨一点由超市工作人员协同检查全部场所的门窗,关闭大厅大灯留壁灯;⑤.早8点晚6点分两次到办公室换取零钱,不得私自换给别人,不够用自负;⑥.员工入住需收取押金100元/位,宿舍维修需要收费(见标准);⑦.钥匙外借必须有手续有记录,严禁私自外借;⑧.客房卫生需要定时检查,平时需开门窗通风或喷洒空气清新剂;⑨.空余时间多看监控及网吧卫生管理;⑩.若有不能单独完成的事项,可由领班协助完成;3.服务台、超市一律不允许欠款、欠货,若有特殊需同意;4.交接班记录一定要完善,每个人上班第一件事必须看上一班是否有遗留问题,可以解决的马上解决,不能解决通知;5.全体工作人员上班必须穿工作服,佩带公司标识、微笑牌,保持必须的礼仪、不得大声喧哗、打闹、吃零食,一经发现,必须处罚,由领班开具罚单;6.领班需半月组织一次大扫除,一星期组织清扫门窗,栏杆等地方;7.请假需先向领班申请,再由经理签发,大型节假日前后严禁请假或辞职,其余时间辞职需提前一个月提交辞职报告;8.有公司重要人物、政府部门领导或遇不能解决的事件必须马上联系第二篇:前台规章制度前台规章制度1.准时上下班2.紧守岗位,无故不得擅自离岗。3.仪表端正,穿着整齐,保持个人气味清新。4.勤奋工作,提供优良服务。5.保持工作地方清洁、整齐、有系统。6.举报失物。7.发现酒店财物遗失或损坏,马上报告。8.工作要有责任心,尽量完成正在进行的工作。9.对接班员工,交代清楚当天所发生的事,所要继续的工作。10.时刻提高警觉,留意有无闲人出入。11.在工作期间,严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼口香糖等不良行为。12.严禁在工作进行时,阅读报纸、杂志、及书籍等做私人工作。13.值班时禁止听收音机、MP3,禁止看电视玩电脑。14.严禁使用电话做私人用途15.小心处理客人信件,包裹及暂寄之行李和物件。16.处理文件井井有条。17.对酒店忠心,维护酒店声誉及利益。18.同事间和气相处,紧密合作,遇到工作困难,互相帮助,处处为酒店利益着想。19.对客人言辞要得体,大方及控制情绪。20.行为正当,严禁做非法勾当。21.服从上司指示与命令。22.保持环境卫生23.住客的姓名,房号及个人资料要绝对保密。24.在柜台工作时,禁止与其他员工互相攀谈私事。25.禁止上班期间,倚墙而站,双手交叉,抓头,撬鼻等不雅举止。26.禁止指手画脚,评头品足过路的客人。27.禁止随地吐痰,乱丢纸屑或垃圾。28.如有特殊原因不能上班或要晚到,须事先请示主管,以便于人手调配。29.只准利用休息时间,在员工指定吸烟区吸烟,严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。30.除必需品外,个人物品一律不得摆放前台,特别情形要请示上级。31.除本部门员工外,前厅工作柜台及办公室不允许接待私人访客或其他部门无关人员。32.禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。33.在客人面前不得用本地方言与同事交谈。34.当班时间不得串岗,除用餐时间或安排的休息时间外,应坚守自己的工作岗位。35.遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时,应仔细听取客人投诉,并告知客人会将其意见向有关经理转达。第三篇:前台规章制度审批报告场所及部门营运部至总办拟稿人罗伟日期2022年3月10日事项主题前台规章制度报告内容身穿制服,(女员工)化清雅淡妆,不留长指甲(3毫米以内)及涂有色指甲油,凡有违反以上条例者,罚抄部门制度一遍并扣1分站岗姿势不规范,岗中嘻哈、打闹、聊天者扣1分以上;上下班未按规定走指定的员工通道,使用客用通道者,扣1分;凡未佩戴工牌,仪容仪表不合格者,扣1分;未经部门主管同意,私自调班者,双方扣2分;带位时在大厅、包房或其它位置逗留,以致回岗过慢者,初犯给予口头警告,再犯扣1分以上;不服从上司合理的工作安排,无理取闹,顶撞者,扣10分;对部门、公司集体活动、会议不参加或迟到、早退者,扣5分;见到宾客及公司管理层未主动打招呼问好者,扣
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