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办公室文员案例分析

第一篇：办公室文员案例分析1.一、案例介绍1、总裁(也就是老板)出门时对他新来的助手：“小雨，门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂得斜了，你把他扶正一下。”老板出门时又对小雨说：“会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有，那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。”小雨不由的地向同事感叹道：“这老板真叫一个细呀！”同事告诉他：“你才知道啊？老板管的事情具体着呢!你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！”2、老板上班时发现一名员工手里拿着几张电话卡在打私人电话，直接打电话把他的总经理训了一顿，并召集他手下的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说：“管理无小事！”二、案例分析案例一中领导嘱咐小雨让物业部门修门锁，扶正壁画，照顾好花草等，这在我们看来是很小的事，作为公司的高层领导不必过问，但我们从另一个角度考虑，你就会知道这可能是影响公司形象的一件大事。我们可以假设一下，如果这家民营企业正与一家外企合作一个项目，而这家外企很注重其伙伴的的公司形象，如果让外企看到这家公司的门锁坏了，画挂斜了，花草杂乱这样不堪的景象，外企肯定会认为这家公司也和这杂乱不堪的花草、画一样。那么公司的形象就毁于一旦，合作项目的事就会沦为泡影，公司也会损失巨大。我们回头再看，其实并不是因为公司的效益不好，只是因为门锁坏了，画挂斜了，花草没照顾好这样的小事使得公司失去了与外企合作的机会。同样，案例二中，职工在上班时间打电话在很多人看来只是件小事，老板说一下就可以不必开会探讨把事情搞得很严重。但是我们想象一下，既然有一个职工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话，一定程度上来说这不仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题，公司的员工没有意识到问题的严重性。我们也可以假设一下，如果一支访问团要到这家民营企业考察，当他们进入公司时发现公司的员工不是在努力工作而是都拿着电话卡打私人电话，想象一下这是多么可怕的场景，你说这支访问团对这家民营企业会有好印象吗？1.三、案例问题公司老板都很重视细节问题，但引起了部分员工的抱怨的事情。我们应该如何看待这些事情呢？管理有大小事之分吗？作为一个明智的领导该做些什么呢？四、解决思路俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”，小问题不及时处理就会发展成为大问题。如果能够通过一件小事带动一批事，最终避免了大问题的发生，岂不是更加容易。企业管理无小事，每件事情都像整个链条中的一个环节，影响着企业发展的进程。每个环节都是十分重要的，甚至每个员工的每个动作，言行都影响着企业的呼吸命运。企业的管理者在把握大事的前提下也要兼顾对小事的处理。只有大小事都处理好了才能真正促进企业的发展。我国的著名作家宇文智曾经就“管理无小事”写了一本书《管理无小事》，书中也提到把管理工作做好做细做扎实的266条妙计。他以管理中的“小事”为基础，列举了现代经理人管理实务中的全部要点和关键，分别从十八个角度为读者提供最全面、最实用的工作理念和方法。他认为现实工作中的失误乃至失败，大多并不是因为“十恶不赦”的大错误引起的，常常是由于一个个看似微不足道的小事引起的，在环环相扣的工作流程中，它们不断地被放大，早已经不是“小事”了。管理的直接目的是为了提高效率，在大多数的时间里，管理者只是在做一些小事，怕就怕小事做不好，小事做不到位。“不以善小而不为，不以恶小而为之”，当重视小事成为一种工作习惯，当重视细节成为一种工作态度，我们必定会与“胜任”、“优秀”同行。我认为管理无大小事之分，我们之所以给大事小事分类是为了做好工作，但有时很难分清什么是大事，什么是小事，在特定的情况下，甚至不能说向一个员工问好是小事，而开一次战略规划会议就是大事。很多细小的行动都无法预见其最终结果。在企业管理的舞台上，许多小问题，往往触及企业管理的核心问题。对一些小问题的处理，体现了企业的管理思想甚至是企业文化。海尔集团之所以能够做大做强走出一条国际化道路，在很大程度上是因为他们很注重在处理大事的同时做好每一件小事。海尔老总张瑞敏也曾经在其管理箴言100句中提到“管理无小事”，正如他说的他的确也做到了。海尔的人都知道，张瑞敏善于抓“小事”，然而，表面上看是小事，实际上是“大事”。张瑞敏认为，如果不从体系上解决问题，简单的就事论事，或以罚代管，就如同在大海航行中遇到冰山时，只知道砸冰山的角，而忽略了水面下的更大的那部分。因为冰山露出水面的部分只占整体的八分之一，所以这种“砸冰山角”的做法最终结果是使冰山露出的部分越来越大，最终不能航行。因此，很多时候不是管理者不努力而导致的问题越来越严重，最终积重难返的，而是“只见树木，不见森林”的问题处理方式造成的，人们总是认为小问题无关紧要，总是忽视小问题，殊不知“千里之堤，溃于蚁穴