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办公室管理

第一篇：办公室管理办公室管理手册（试用）第一章总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，员工应该自觉维护良好的办公环境。第二章员工形象规范第一条、形象规范一、着装整洁、大方、得体1、至周五必须穿工装上班，周六可穿休闲装，每天佩戴公司胸卡出勤。工装应保持整洁，完好。2、员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品，不可穿着领口过低，裙裤过短的服装上班。3、工要求发型整齐，不准蓄胡须，保持个人卫生。4、保持干净、卫生，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋。二、举止：文雅、礼貌、精神1、遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到，不早退，病假应及时通知本部负责人，事假应提前填写请假单并报领导批示。2、上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3、对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。4、坦诚待人，平等尊重，不拉帮结伙，不排挤他人。5、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。6、出入办公室或会议室，应敲门示意，进入房间随手关门。第二条、语言规范一、会话：亲切、诚恳、谦虚1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、与他人交谈要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。3、严禁说脏话、，应使用文明用语、4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。第二篇：办公室管理办公室管理一、单项选择题1．办公室布置要注意(各种沟通、保密)。2．传真机的使用哪一项是不对的(随时随地可向对方发送)3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的(作会议记录时离开会议室接听电话)。4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的(让员工们随意领取办公用品)。5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的(文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力)。6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的(最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要)。7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的(应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己)8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的(审查功能)。9．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免(日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃)二、判断题1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(√)2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。(√)4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。×5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。×6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。√7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。×8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。√9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。√10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。×三、简答题1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2)按问题特征立卷；(3按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。四、设计题1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以七、／八