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加强护士沟通能力(定稿)

第一篇：加强护士沟通能力(定稿)加强护士沟通能力摘要：目的使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，重视护士的形象，根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要。方法以疗养员为中心，提供人性化的服务措施，人性化的管理。结果减轻护士的心理压力，及时调整情感，通过多种形式的培训，提高士的综合素质。结论加强护士沟通能力有利于病人的康复及医院的管理。关键词：护士沟通能力序言：沟通主要是指护士在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护(护士)疗(疗养员)、医护、护护以及护士与医院内其他工作人员的交际和沟通。作为一名护士，每天面对的是病人的疗养、体检，怎样才能通过我们的智慧和力量，使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，提高病人的满意度呢?几年来，我们结合医院工作的实际情况，制定适合医院的护理程序，通过护士的形象及沟通技巧，达到了病人对护士满意度的最高点。临床资料2005～2007年，对病人每人都发放一份意见征求表，参加人数4971人。结果对护士的满意率98.15%，基本满意率1.85%，不满意率为零;院综合满意率96.45%，基本满意率3.18%，不满意率0.37%。重视护士的形象2.1有爱心我们所面对的病人是这样一个特殊群体，由于他们所处的政治背景、社会地位的不同，在交谈中应用我们的爱心去博得病人的信任和理解。体现以病人为中心，细化服务。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务，初步了解病人的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求，满足病人的服务需求。2.2有责任心护士工作绝大部分时间都是独立完成的。由于病人各项机制的减退，反应能力、接受能力相对比较差，对护士交待的各项检查内容及注意事项难以顺利进行和落实。对于体检有否缺项，病人是否外出，房间电器运转等等，全靠护士的责任心把关。当护士的责任心提高到一定程度时，就可以渗透到病人的心理，容易得到病人的理解。从而通过护疗沟通，了解满足病人的需求和期望，满足甚至超越病人的期望值，同时预测病人的隐性需求，提高病人的满意度。2.3学会诚实和宽容我们所护理的对象是病人，一旦工作有失误，会产生较大的社会影响。遇到此种情况，应立即诚实地报告，及时采取补救措施，并真诚地向病人道歉以取得谅解。许多病人由于政治地位、社会角色的改变，有时会对护士说一些过分的话，有时会反复回忆，唠叨不休，护士应理解他们、宽容他们，而不应该冷落或激怒他们。通过交流使他们重新获得自身的价值，充满生活的信心。2.4端庄素雅的仪表及真诚的微笑整洁的衣着和淡雅的化妆，给人带来一种美和静的感觉，微笑可以拉近人与人之间的距离[1]，这些将给护疗之间的交流打下一定的基础。护士应在疗养员入院、咨询、治疗、体检、出院时面带微笑，用合适的称呼。交流中护士要用和蔼的目光注视病人，让病人感觉被重视，被尊重，愿意与护士交流。根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要由于我们接待的是病人，身体状况都不大好。人体的结构或功能出现问题，交流时护士要用自己的智慧，解决护疗之间交流的困难。3.1建立情感性沟通如跟病人打招呼、开玩笑、说笑话等等没有特定功能的社交性交谈;交谈时目视病人，点头表示赞成，面带微笑，身体前倾表示倾听等非语言的情感性沟通[2]。通过情感沟通表达护士对病人的亲密、友好和关心，从而促使护疗之间的语言沟通更加和谐，沟通氛围更融洽，沟通效果更好。3.2温馨提示温馨提示体现了护士对病人的关怀，也是护士与病人沟通的园地。每一个科室的护士台前都设有醒目的温馨提示栏，提醒每一位来治病的同志“外出注意安全”，“天气变化及时加衣”，“洗澡时水温勿高，时间勿长”，“夏季锻炼注意防止虫咬”等等。疗区护士根据气象、地理环境等变化随时出示温馨的提示。3.3组织病人参加不同形式的联谊活动精心安排适合病人的趣味运动等等。如病人及医护人员同台表演节目，通过病人和医护互动，拉近距离，同时也极大地满足了病人的心理需求，丰富了治疗期间愉快的精神和文化生活，创造了和谐的医护疗员的关系。3.4通过开展健康保健教育增进护疗沟通良好的健康教育效果不仅能增进护理服务的效果，同时也能促进满意率的提高。为病人上过课的护士，更能得到病人的认可，在平时的护理工作中病人更乐意与她们交流，有事愿意找她们解决。如有位市级老领导，在疗养期间被查出患有糖尿病，开始疗养员对疾病的认识不足，不愿与护士交流，护士通过多媒体讲课的形式讲解了“如何做好糖尿病自我保健”，该疗养员主动与讲课护士联系，通过交流消除担忧。以病人为中心，提供人性化的服务措施护理工作是服务，人性化护理的目标就是提高病人的满意度。4.1规范医院护理程序，做好适合医院的“迎、送、疗、住”四字的细节服务如入院时护士应在门口迎接;疗养时针对病人的不同需求，主动提供个性化护理，如陪同行动不便者检