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包裹快递业务工作总结（精选五篇）

第一篇：包裹快递业务工作总结快递包裹专业月份工作分析及总结近年来，****分公司以“一体两翼”发展战略为指导，立足地方特色，主动贴近客户，融入市场竞争，创新发展模式，优化客户体验，快递包裹业务呈现了可持续发展、健康发展的良好局面。在集团公司和省、市公司的高度重视下，我县全力发展包裹快递业务，业务结构逐步优化，服务质量逐步稳定优化，截止****月快递包裹收寄量***件，创收****万元；标准快递收寄创收****万元（税后金额）；速递业务创收****万元（税后金额）。一、工作亮点在生产慢慢进入淡季了，快包中心通过不断改善实际问题，坚持以客户为中心，收寄电商货物量达*****件，创收*****万元。二、工作情况及安排（一）、基本工作情况1、快递包裹业务全县***月快递包裹业务完成情况：快递包裹中心收寄*****件，创收23.3万元；中心所收寄*****件，创收*****万元。通过月的快递包裹业务数据分析，根据*****月收寄量排名前三名为：*****；后三名为：*****。2、标快业务*****月标块业务收寄*****，创收完成*****万元，主要收寄部门以快递包裹（速递部）为主；速递业务完成*****万元，完成月进度*****，其中二代证完成*****件，创收*****万元。（二）、工作安排1.明确目标、严控指标、创收增效。扎实开展“互联网+邮政”的策略，定制2018年收入目标与收寄量目标，努力突破任务目标，向梦想目标前进。2.消除因体系出现的问题，实现高品质的服务体验。通过对协议客户重新摸查，实现目前快递包裹存在的问题作出及时解决方案。3.推广“以仓养商”模式，打造邮政电商园区。电商入驻“仓储”模式的成功，为接下来更多的合作电商企业入驻提供了宝贵的经验，2018年分公司将继续市场开拓，尽量打造一个集电商造包、仓储、邮件处理、物流为一体的邮政电商园区。4.抓好同城业务的开发。通过前期的多次沟通与商榷，在2018年里开展同城食品寄递业务，预计日均收寄量达20件。在2018年的工作中，我们将牢牢把握现在电商发展和经济开放的新机遇，进一步创新思维模式，紧盯项目开发，提升服务质量，抢抓寄递市场，推进快递包裹业务又快又好发展。总之，请各单位在发展业务的同时做好客户维护工作，年末年初是维系客户的黄金时间，请各单位做好协议客户维护工作，为明年业务发展奠定良好基础。第二篇：包裹快递业务发展总结汇报快递包裹季度总结根据十三五期间集团公司战略目标定位，快递包裹业务既是“一体两翼”中“两翼”的重要组成部分，也是三个核心增长极之一。在集团公司和省、市分公司的高度重视下，我县全力发展包裹快递业务，其中也遇到一些问题，并提出了整改措施。一、存在的问题：1.缺乏创新意识，标快收入持续下滑，不能有效创新标快营销模式。2.业务发展中，快递包裹客户流失严重，发展业务形式和渠道单一。3.客服支撑力度要进一步提升。二、针对上季度问题的改进措施：1.目前客户走访人员主要采取沿街走访、逐个排查的模式。我们在采取“广泛撒网”的同时要“重点捕鱼”，针对意向合作客户要及时沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，深入挖掘潜在客户；对意向客户在走访之后要实时关注，定期拜访，实行个性化服务，为客户推荐最优惠、最便捷、最适合的寄递方式；把客户信息做明确标签分类，并建立客户档案，对不同的人群采用不同的沟通方式；售后对客户进行回访，调查客户寄递满意度，认真听取客户意见并及时改进，为更好的服务客户打下基础。2.客服支撑人员做好邮件寄递的跟踪，发现问题及时解决问题。积极利用主动客服系统，针对客户特别是大客户主动处理问题邮件，减少客户投诉量，提高客户体验；对问题邮件及时做好台账记录，并在客户收到邮件后做信息反馈；客服在与客户沟通和解决问题的过程中要“有温度的运营”，即培养优质的服务质量，加强与客户的沟通，及时疏导客户情绪，让客户体验到我们的认真、专业和个性化对待，维护好与客户特别是大客户良好的合作关系。3.在“互联网+”的大数据时代，积极利用现代互联网技术推进快递包裹业务的发展是不可多得的机遇。如微信运营平台的运用。我们通过微信推送，传播我们业务发展范围、优势、特色等，增强客户对邮政快递包裹服务的了解程度，扩宽客户了解渠道，加强对快递包裹认知度。总之，我们始终要做到统揽全局、立足长远，坚定不移的加快发展快递包裹业务，狠抓业务不放松，坚持用发展的方法解决前进中的问题。第三篇：邮政包裹业务包裹业务作者：admin来源：包裹业务创建时间：2011-11-21（一）“家乡包裹”---是邮政发挥网络企业特点，满足大众以实物传递亲情需求，与土特产品厂家联合策划产品，客户选购产品，享受便捷、免费（或特惠）邮寄服务的包裹增值业务。家乡包裹具有很深的文化内涵和乡土情结，不仅满足了用