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医院行为规范,语言规范

第一篇：医院行为规范,语言规范第一章语言文明规范第一节常用语规范l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢鼓励。2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢／多谢。5、看望别人说：保重。6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。7、求人谅解说：见谅／海涵。8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。9、告别走时说：再见／请慢走。第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过34、请到这边填写挂号信息卡。5、请到一楼挂号处挂号。6、我送您去，请注意，小心地滑。7、别客气，这是我应该做的。8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下)。9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。10、对不起，××主任/医生正在里面接诊病人，请您先坐会儿，一会儿到了，我会叫您。11、××主任/医生您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。12、请您慢走，祝您早目康复!(二)分诊服务1、请问您看什么科？您想挂专家还是普通号(哪个)医生的号？2、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我想您最好挂×医生的号。请您先填写挂号信息卡。3、请您到挂号处挂号后再回来。4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。5、请您到×科就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。(三)挂号、收费、住院处7、请轻轻按压5分钟后，如果没有出血了，再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。10、您的捡查做完了，请您×时到××处领取报告单。11、这是您的检验(检查)报告单，请拿好交给您的主治医生。(五)药房1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、×××您好，这是您的药，请注意有一种×药要先煎。4、×××您的药已经配齐了，请拿好。我把内服药和外用药分开包装，回家注意使用说明。别弄错了。请慢走。5、×××您的中药已配好，请您×分钟后到这里来取煎好的药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、您好。这种药最好饭后服用，疗效会好些。9、请慢走，祝您早日康复。(六)注射室有什么事可以随时找我。4、您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。5、现在给您测体温／血压，请您配合。6、您的主管医生是××，一会儿他会过来看您的。7、您好，明天早晨8点以前空腹检查，今晚×点起不能进食进水，请配合好吗?8、早上好，昨晚睡得好吗?9、这是您的中药请服下。10、这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。11、明天×点需要给您中药灌肠，请×点起不能再吃××东西，谢谢配合。12、对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗。13、为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。14、祝大家晚安：睡个好觉。15、对不起，请不要在病房吸烟，多谢合作。16、请保管好您的贵重物品。17、这是健康宣传手册，请您有空看看。(八)治疗室1、您好，叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好，我叫××，现在给您做治疗，请配合。3、请保管好您的贵重物品。8、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，现在可以去办理住院手续，请走好！9、您好、还有什么不清楚的地方，请问我。10、您好：对我们的工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正。谢谢您！11、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复!（十）急诊医生1、您好，请问您哪儿不舒服？2、现在我为您检查一下，请配合。3、为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。4、病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。5、您的病情已经基本好转（基本稳定），可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。6、为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院证到住院处办理住院手续。(十一)病区医师1、您好!现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。第四节禁忌用语1、嗨，×床!(不称呼姓名)2、不知道!3、这事别找我，我不管!4、谁和