医院收费员岗位须知.docx

医院收费员岗位须知

第一篇：医院收费员岗位须知收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。9、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公电话时间太长或私用。接电话礼仪要求：“您好，收费处”“好的，再见。”10、工作区域应保持干净整洁，物品资料摆放整齐。当班收费员卫生保洁不低于3次，每月十五日、三十日还应彻底打扫办公区每个角落，力创院部卫生先进科室。11、提高安全防范意识，独自1人值班人员暂时离开收费处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写规范、字迹清晰。第二篇：收费员岗位收费员岗位职责一、认真学习业务技能，熟悉掌握各类车型、吨位，做到操作规范、售票迅速、准确无误。二、坚持原则，文明服务，爱岗敬业，依法收费，做到“应收不漏、应免不收”三、上岗前带齐、带足备用金等必备物品，统一着装，佩戴工作号牌，举止端庄，在班长的带领下列队上岗，保持收费人员的良好形象。四、坚持使用文明用语、礼仪手势，态度和蔼，微笑服务，唱收唱付，耐心解释收费政策，及时妥善处理各类突发事件和异常情况。五、按时上、下班，不擅离职守，不睡岗、不私自顶岗，不带私款上岗，不干与工作无关的事，不在上班期间清点票款。六、严以律已，遵纪守法，不利用工作谋取私利，不私放人情车或降低收费标准，不得向司乘人员索要、收取好处。七、严格遵守收费工作流程，及时上交通行费票款，长款上交，短款补回。八、废票、弃票按规定处理，不得擅自收存或出售。九、爱护收费设施和公共财物，及时打扫工作区域内卫生，认真填写收费亭值班日志和财产交接记录。十、服从管理，听从指挥，积极完成领导交办的其它任务。第三篇：收费员岗位协议书公司收费员岗位协议书甲方：乙方：根据甲方与乙方签订的《劳动合同》的有关规定，为了保护甲乙双方在实际工作中的合法权益，经甲、乙双方协商一致，现就乙方被聘用在甲方从事（劳务）工作事宜达成如下协议：第一条岗位内容1、甲方聘用乙方在的岗位从事工作。2、乙方应认真履行双方约定的岗位职责，按时、按质、按量完成其本职工作；未经甲方允许，乙方不得在其他单位兼职。3、聘用期间，甲方可因工作需要和乙方的工作能力，调整乙方的工作岗位，并通知乙方的调整薪金标准，乙方应予以服从。4、因岗位特殊，按照规定乙方不得携带个人现金上岗，严格执行票据管理和收、存、缴款的现金管理制度，做到款、票、报告单相符，杜绝违规违纪的行为发生。5、为保证甲、乙双方的合法权益，乙方需提供一名本地户口的担保人作为本岗位的担保，并由担保人向甲方交元作为信誉担保费。第二条岗位变更1、乙方在首次与甲方签订上岗协议时，有试用期的，在试用期内甲方可就乙方的工作表现及能力进行岗位调整。2、甲方因生产和工作需要，依据乙方的专业、特长、兴趣、工作能力和表现，需调整乙方工作岗位的，原则上应协商一致，但以下情况除外：（1）甲