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医院礼仪培训讲师（合集）

第一篇：医院礼仪培训讲师医院礼仪培训讲师医院礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居培训背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和医院礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是医院礼仪？医院礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！培训收益1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。培训特色课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和医院礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。适用对象企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。课程大纲头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与医院礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。前言：为什么要注重职业形象与医院礼仪？1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与医院礼仪要求的数据分析2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的医院礼仪技巧测试现代医院礼仪篇一、医院礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.医院礼仪的作用3.医院礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？介绍、握手、名片训练游戏：快速认识，得体交际情景案例：在商品交易会上2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧1.语音、语速、语调、音量的把握案例：老人临终留遗言赠医院2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊8.公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪（一）中餐礼仪1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌3.商务宴请技巧处理致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则（二）西餐礼仪简介西餐着装要求/西