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卖场、仓库实习过程和心得范文大全

第一篇：卖场、仓库实习过程和心得天服实习报告作为应届毕业生，我很荣幸能到公司实习并发展，感谢公司给我这个机会。在这次实习过程中，主要包含了卖场和仓库两个方面的实习内容。第一部分关于商场管理模式的实习一、实习目的：了解公司代理产品在各个卖场的终端管理模式，其堆头做主、缺货下单、产品入库、开单取货、退货售后等过程二、实习时间：2014.2.13—2014.2.18三、实习地点：公司代理家电入驻的各个系统下的门店四、实习岗位：统计文员五、实习内容2014.2.13上午国美龙门店促销员：刘在国美系统中，做主的是店长、主任，当出现缺货时，由导购员向主任反映，主任下单，业务系统查单并配货，司机凭送货联到财务处制单，到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。当顾客定下某型号产品时，导购到电脑开单，并带顾客到收银台打印发票，凭提货联到仓库取货。因为是先买单，故一般不会出现顾客被挖走的情况。在国家三包情况下，如七天包退、十五天包换，允许顾客退换货，顾客凭发票到门店，导购让主任、经理签字后方可退货，不过一般来说导购会尽量劝说顾客哪坏机到厂商修理。2014.2.13下午沃尔玛sm分店促销员：曾在沃尔玛系统中，做主的是主管，摆堆头则由业务与主管洽谈，导购员实施。缺货时，导购直接报备给业务，业务下单，货由收货口送入仓库，凭送货单可知货品型号及数量，货由沃尔玛仓库管理，赠品由导购自行管理。顾客定下产品时，顾客到收银台买单，不需导购开单，取货手续也较简单。包换期内，货品出现质量问题时，顾客可凭购物小票到服务台直接退货，出现坏机，导购带顾客到服务台处理，仓库从终端退换货须由公司开退换单，主管签字，导购将货送至收货部，由收货部统一退回仓库。2014.2.14上午家乐福明发店促销员：陈在家乐福系统中，做主的是课长，堆头则由业务跟进与采购洽谈细节，端架、挂特价标语直接由导购到办公室美工组领取。缺货时，商场下订单，由导购员通知业务，业务系统查单并配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。仓库从终端退换货须由商场开退换单，业务确认退货明细，导购确认后课长签字，货品由司机拉回仓库。2014.2.14下午乐购罗宾森店促销员：饶在乐购系统中，做主的是课长，堆头由业务与其洽谈。一般是周一下订单，导购填写缺货明细，课长签字后到行政录入系统，业务在供应链系统上查询并下单，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。仓库需从终端退货时，采购会发邮件，导购整理退货明细，填写退货单，给课长或经理店长签字，业务安排仓库退货。对于售后，导购会引导顾客至厂商售后点或者海沧仓库处进行售后。2014.2.14下午中闽梧村店促销员：陈在中闽系统中，做主的是商场业务，相当于采购，该系统没有堆头，其竞争对手除了美的，九阳也不可忽略。缺货时，导购填写缺货明细，商场业务签字后，传真给业务，业务通知配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，导购员点货验货签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。仓库从终端退换货须由商场开退换单，业务确认退货明细，导购确认后商场业务签字，货品由司机拉回仓库。2014.2.15上午海天永辉分店促销员：张晓春因导购请假，只能从别的导购口中得知一些信息如下：在海天系统中，超市较小，做主的是主管和经理，下单由主管和采购下单。2014.2.15下午大润发厦门店促销员：上官在大润发系统中，做主的是课长，负责堆头规划，和商场采购谈，大约半月一个档期。缺货时，下订单有两种方式，电脑自动下单和课长下单，公司收到单子后，业务通知配货，司机凭送货联到商场收货口办理入库，在大润发里，收货一般预约在每周五下午收货，需仓库人员、家电课员点单，大润发仓库防损人员、收货人签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。退货时，由导购员填写退货单，一式三联，课长、经理签字后方可退货，且必须退完货后方可收货。当顾客定下某型号产品时，也是先买单，凭小票取货，不存在顾客被抢走的可能。2014.2.17上午新华都莲花店促销员：杨在新华都系统中，做主的是经理和店长，推头事项由采购和主管协管协商，导购执行。当门店出现缺货时，电脑自动下单，业务通知配货，司机凭送货联和商场订单到商场收货口办理入库，协管主管签字，回执由司机带回公司，导购根据赠品单验收赠品并自行管理，不需入库。顾客订下产品时，不需开单，导购自己去仓库取货、刷条码并开发票。机子本身出现质量问题时，导购经常自己送到厂商维修，因售后服务态度好，回头率较高。从终端退货时