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南开大学16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业

第一篇：南开大学16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业谋学网16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业一、单选题（共20道试题，共40分。）1.俱乐部通过开发独立的“迷你连锁俱乐部”，使会员能更容易地访问俱乐部，并购买俱乐部的服务和产品，这种做法属于俱乐部营销组合中的（）。.产品理念.渠道理念.促销理念.定价理念正确答案：2.市场的本质是由()构成的。.供给能力.交易双方.议价能力强者.购买需求正确答案：3.下了与领导力模型无关联的是（）。.发展能力.高瞻远瞩.解决具体问题.激励员工正确答案：4.（）是总体战略规划的最基本要素，为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标，是俱乐部发展的最终目的，是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。.使命.理念.愿景.价值观正确答案：5.（）是指俱乐部在完成使命、达成愿景的过程中，努力使全体员工都必须坚守的准则和信条。.核心价值观.管理理念.企业文化.总体战略正确答案：6.下列不属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。.提名委员会谋学网.运动委员会.财政委员会.薪酬委员会正确答案：7.俱乐部可以在6—12个月完成的战略目标称为（）。.长期运作战略目标.中期运作战略目标.短期运作战略目标.即期运作战略目标正确答案：8.一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。.市场渗透.市场开发.产品开发.多元化正确答案：9.下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。.第一时间处理紧急时间.不轻易放弃.充分授权.关注细节正确答案：10.在常用的游泳池水消毒杀菌剂中，最经济、最安全的是（）。.溴.氯气.氯化钠.氯化钙正确答案：11.任何一个俱乐部要想获得成功——保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。.服务人员、服务策略、服务系统.服务人员、服务理念、服务系统.服务人员、服务理念、服务设施.服务人员、服务策略、服务设施正确答案：12.俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。.市场渗透.市场开发.产品开发.多元化正确答案：13.俱乐部可以满足会员的成就感和（）。谋学网.安全感.情感.自豪感.归属感正确答案：14.（）包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标，源于愿景，并能够帮助愿景变为现实。.理念.使命.企业文化.价值观正确答案：15.高尔夫球场草种可以分为（）。.暖季型和冷季型.温季型和寒季型.热季型和寒季型.温季型和冷季型正确答案：16.在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。.草坪灌溉期.冬季.草坪生长缓慢期.草坪生长旺盛期正确答案：17.资产归个人或公司所有，会员对俱乐部的控制权非常有限，不能参与重大决策；管理者对只对俱乐部所有者负责；以营利为目的，不享受免税。这类俱乐部属于（）。.股份制俱乐部.非股份制俱乐部.会员俱乐部.公益俱乐部正确答案：18.下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是（）。.可靠性.可感知性.反应性.普适性正确答案：19.俱乐部对非会员开放部分设施，这属于市场营销增长战略中的（）。.市场渗透.市场开发.产品开发.多元化正确答案：谋学网20.市场营销最基本的功能就是把（）集中起来实现交换。.买者.卖者.卖者和买者.全部利益关联方正确答案：16秋学期《当代俱乐部管理》在线作业二、多选题（共20道试题，共40分。）1.造成服务交付差距的原因是（）。.没有开展内部营销.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限.服务标准过于复杂.营销沟通计划与服务生产不统一正确答案：2.俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。.服务项目分析.服务运营分析.服务管理评估.服务人员评价正确答案：3.开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。.工作思路.客观测量.目标达成.进一步可改进的方面正确答案：4.下列属于俱乐部职能战略的是（）。.差异化战略.目标市场战略.企业文化战略.人才战略正确答案：5.俱乐部开展会员意见调查的目的主要是（）。.了解会员之间的关系.了解会员对服务流程改进的意见谋学网.了解会员的需求及满意度.征集会员对重大改造的意见正确答案：6.在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。.会员跟踪.销售点管理.库存控制.事件管理正确答案：7.管控会议的有效措施包括（）。.以参会者的时薪和参会时间计算会议成本.提前公布议题和会议程序.规定发言顺序.规定发言时间正确答案：8.下列与俱乐部O领导力有关联的是（）。.企业愿景.管理架构.经营预算.企业文化正确答案：9.高尔夫球杆可以分为（）。.木杆.铁杆.推杆.混合杆正确答案：10.下列属于俱乐部经营战略的是（）。.差异化战略.目标市