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厂家售后服务人员管理规定

第一篇：厂家售后服务人员管理规定厂家售后服务人员管理规定第一章总则第一条为了加强风电场售后服务人员来厂处理业务，保证发电生产设备及人员的安全管理，特制定本规定。第二条本规定是结合大连大唐海派新能源有限公司(以下简称大连公司)实际情况，用于规定大连公司对外来厂家服务人员安全生产工作的基本要求。第二章对售后服务人员基本要求第三条厂家售后服务人员入厂后统一视为风场人员，必须遵守风场内指定的相关管理规定。第四条风场应对厂家售后服务人员的单位及个人的资质和相关证件进行核实。第五条对厂家售后服务人员进行相关安全知识培训和考试，合格后才能进入生产现场进行相关的工作。第六条厂家售后服务人员进行现场作业时必须遵守风场“两票三制”管理制度。第七条未经大连公司安全规程考试认可授权，厂家售后服务人员不得担任工作负责人从事相关工作。第八条每一次的售后服务，售后服务人员都要对设备故障及处理的方法进行详细记录，并提供详细的个人信息给风场做备案，以便日后对设备进行跟踪监控。第九条厂家售后服务人员到达生产场所时，必须服从风场管理人员的安全管理，事前掌握作业安全注意事项和危险点预控措施。第十条厂家售后服务人员进行服务工作时，禁止扩大作业范围，严禁触动与自己作业不相干的设备。第三章附则第十一条本规定由大连大唐海派新能源有限公司安全生产部负责解释。第十二条本规定自发布之日起执行。第二篇：厂家售后承诺书厂家售后承诺书11、产品升级服务和系统更改服务在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；2、保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。3,供应商质量承诺乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。厂家售后承诺书2为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料、2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货、二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品、2、在同等竞争条件下，我们在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方、三、交货期承诺：产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我们可特别组织生产、安装，力争满足用户需求、四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计、厂家售后承诺书3我们戴尔(中国)有限公司是按照中华人民共和国法律成立的一家我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗系统采购与施工，编号：SDFULLCS0127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的维修及成本费用。我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。如果该设备由于升级或其它原因而停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。承诺人：xxx20xx年xx月xx日厂家售后承诺书41.代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。2.作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿12个月纯正的、专业化的技术支持且在保修期