发展提升年收费管理工作材料汇报.docx

发展提升年收费管理工作材料汇报

第一篇：发展提升年收费管理工作材料汇报发展提升年收费管理工作材料2011年，中心收费管理部认真贯彻落实《省高速集团抚州管理中心开展提升年活动实施方案》文件精神，围绕着发展提升年活动六项重点工作分工项目，对管理中心全线高速公路发展提升年收费管理方面工作进行了部署和实施，主要做好了以下几个方面工作：一、加强日常收费工作的管理，巩固基础工作加强日常收费工作的管理，巩固基础工作。收费部在原有的“收费站—管理所—监控中心”三级稽核的基础上增加了一级稽核，实行四级稽核体系，把监控稽核系统连接到了中心收费管理部，使收费管理部能够及时发现和纠正问题。在保证完成日常稽核工作同时，另外督促监控中心每月重点稽查一个项目，以点带面促进收费日常工作。针对所站的日常收费管理工作，在原有的《千分制考核办法》上，增加了《稽查月报》，规范《监控稽核月报》的格式，让收费管理部能够更全面的了解收费所站日常管理工作情况。通过每月稽核月报及时反馈至各所站收费管理方面出现的问题，通过每季度的百分制检查，加大对各收费所站业务的综合考评。二、塑造一流的服务窗口，提高收费服务质量为塑造一流的服务窗口，提高收费服务质量，中心收费部牵头开展了一系列的比赛、活动。今年8月，收费管理部牵头在管理中心开展了“本行我第一”收费岗位技能大比武活动。来自全线17个代表队的200余职工参加了此项活动。大比武活动分收费窗口服务礼仪演示和收费业务知识竞赛。比赛中，各单位收费人员以飒爽的项姿、整齐的动作、甜美的微笑、体贴的服务，有效地激发了职工们的服务竞争意识，提高了我中心的收费规范化的管理水平。11月还将举行收费员岗位技能单项团体、个人赛收费站日常管理团体赛。另外，收费部还牵头开展了“收费工作文明服务专项整治”活动。收费所站进一步加强自查自纠工作基础上，中心专门成立督查小组，建立了督查制度，通过现场暗访，调阅录像等方式对各收费所站收费员的风纪风貌、文明用语、岗亭卫生、便民服务等进行不定时抽查，对查找出来的问题责成收费所站限期整改。各收费管理所站也以此为契机，开展了一系列的活动。如每月评比优秀收费员、收费能手，流动红旗班组、服务之星等活动。对本站稽核出来的文明服务方面的问题，采用通报、书面通知书等方式来督促收费员加强改正，从而有效地提高收费服务质量。三、加强收费现场工作管理，提升紧急情况下的应对能力管理中心认真贯彻落实上级部门印发的关于鲜活农产品运输绿色通道政策，从2010年12月1日起，对整车合法装载运输鲜活农产品车辆免收车辆通行费。各所站竖立了绿通车辆专用通道标识牌，引导鲜活农产品运输车辆优先快速通过。为提高“绿色通道”通行效率，对于交通量大、存在交通拥堵隐患的收费所站，要求加强人工疏导，收费班长须及时到场进行指挥，维护正常通行秩序，确保“绿色通道”畅通。与此同时，要求各所站加大检查力度，重点打击假冒鲜活农产品运输车辆骗逃车辆通行费等违法行为，确保道路运输行业公平竞争和运输市场秩序稳定。为加强收费所站处理突发事件的应急处理能力，随时保障车辆快速通过，收费部督促各所站开展便携式收费演练活动。目前已有南城、南丰、金溪、广昌等7个收费所进行了演练活动。四、加强收费人员素质与业务技术教育，规范投诉处理流程今年7月，收费管理部与监控中心共同组织了稽核员、系管员培训。此次培训由省高速集团收费管理部部长周剑光、稽查科经理王建霞、省联网中心稽查科科长汪丹主讲，各所站稽核员、系管员共80余人参加了培训。此次培训分系管、稽核两个班，培训内容丰富、实用，主要包括假绿通车甄别方法，稽核管理，特情车处理，费显、语音报价工作原理，柴油发电机日常维护及保养等。此次培训，强化了系管、稽核等收费辅助人员的业务技能，提高了他们的专业知识水平，为收费工作顺利开展提供了坚强的保障。从今年六月开始，收费部联合人力资源部分批次组织昌厦三站的收费员到熊村管理所进行培训。培训内容以收费业务知识及操作规范为主，注重培养收费员的岗亭操作技能和应急处置能力。每期培训结束后，都对参训人员进行考核，提高了收费人员的业务技能水平。规范投诉处理流程，增加晚间投诉接听电话，积极回复投诉，目前已处理起投诉17起，其中无理投诉10起，有理投诉7起。我们将在今后的工作中按照上级的部署，加大工作力度，抓好发展提升年各项工作落实，推陈出新，持续改进，有力推进管理中心发展提升年各项工作顺利进行。二O一一年十一月二日第二篇：学校管理提升年工作汇报5月冯三番小学“学校管理提升年”工作汇报我校依据市教体局有关“学校管理提升年”的通知文件精神，狠抓学校内部管理、教师队伍建设和校园文化建设，积极推进素质教育。现将我校近阶段的工作汇报如下：一、组织筹备为确保“学校管理提升年”活动顺利实施，取得成效，3月23日，即成立了以常红福校长为组长的“学校管理