发卡操作流程.docx

发卡操作流程

第一篇：发卡操作流程发卡操作流程用户：1、开户准备：加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的咨询服务。2、个人用户开户，客户须按实真写《中国石化加油卡客户申请表》，开户申请表填写时，个人用户在加油卡类型项中选择个人单用户（多用户）卡，发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，写申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可《中国石化加油卡章程》和申请有填写内容后，签字确认。3、单用户开户：单位且户开户需要开户单位经办人身份证和单位相关证明，需要开增值税发票的客户还需提供税务登记证副本或者一般纳税人资格证收，单位用户开户时，客户须按实填写《中国石化加油卡客户申请表》，加油卡类型选择项中，根据客户需要选择单位多用户卡或单位单用户使用单位多用户卡客户，应将单位主卡的使用人姓名、身份证号填写至《中国石化加油卡客户申请表（附表）》，发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范。客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可《中国石化加油卡章程》和申请有填写内容后，签字确认，单位用户开户未提供单位证明，但在《中国石化加油卡客户申请表》上盖有该单位公章也可。发卡操作成功后，发卡员应在《中国石化加油卡客户申请表》上手工填入客户加油卡卡号，客户编码，并在各张表单上盖章后将加油卡卡片、相关票据、《中国石化加油卡申请表》交客户保存，卡点留存客户填写的《中国石化加油卡客户申请表》一份，并机打一份《中国石化加油卡客户申请表》（需客户签字）和客户身份证复印件、单位证明、发卡清单（客户签字）等相关资料，一并留存，月末装订存档。4、分副卡多用户新增副卡，必须持卡人持主卡？卡办理，并填写副卡申请表并打印副卡清单。1、对于现金充值用户，发卡员应在清点客户所交现金后提示客户卡余额，再办理充值业务，充值完成以后？请客户确认充值并在三联单上签字。2、对于支票充值用户，发卡员需先进行支票入库登记，并确认支票所列款项已入公司银行账号后，方为客户办理充值业务。3、对于转账充值用户，发卡员确认款项已转入公司银行账号后，为客户办理充值业务，（三联单）加盖卡号专用章由客户签字确认后保存，发卡网点留存一联，财务留存一联。充值操作完成后，发卡员要插卡读取卡钱包金额，确认是否准确充值成功。4、多用户预分配：由主持卡人前来办理，如不是主卡持卡人需要提供委托书或主卡持卡人身份证方能办理，（额度预分配申请表）机打两联，经客户签字确认后一联交客户一联留存，卡点加盖业务章确认。1、误操作退款：发生此种情况发卡员必须写情况说明由站长、ME、零售部相关人员、财务代表签字认可后进行虚退款，打印出来的？提单客户签字认可，卡点加盖业务章确认，一式三份，零售、财务一份，卡点留存一份。2、额度财退款：客户在挂失补卡或环卡补时，发卡员发现该张卡出现卡账大于卡钱包时，需进行额度帐退款处理，操作与误操作退款流程相同。加油卡密码重、解锁、挂失及回收卡片密码重置，客户必须持身份证原件办理，发卡员一定要认真核对后方可执行，除卡片密码修改/解锁、卡片解灰处，其它处理业务均需手工填写（加油IC卡卡处理业务申请表）并复印有效身份证明留存，业务申请表一式两份，一联给客户，一联留存，经客户签字确认后加盖卡点业故障报修。卡点设备、系统发生故障，请及时通知IC卡管理员并填写（加油站、发卡网点故障报告记录单）。运输人员现场维护后双方确认填写排障情况，电话处理的由卡点人员填写，一式两份，一份留存，一份交给零售。第二篇：发卡员工作流程陇县收费站发卡员工作流程宝汉公司宝鸡分公司陇县管理所发卡员工作流程1、上岗程序（1）接班前30分钟，在班长的带领下进行岗前检查，清理私款、个人通讯工具和其它与工作无关物品；佩带胸牌；整理仪容仪表。（2）列队进入票管室领取IC卡及卡箱。（3）在班长监督下，检查工号牌、证件和其它工作用品，服从工作安排，认真执行上级领导所提出的工作要求和注意事项。（4）在班长带领下按规定路线列队上岗。2、交接班程序（1）上岗人员在班长的带领下完成交接班程序后，按顺序离开队列，进入收费亭。（2）交班人员必须完成发卡程序后，按“下班键”退出工作状态，双方敬礼进行交接。（3）上岗人员按“上班键”，刷身份卡、标签卡，正确输入密码，并将工号牌安放到固定位置，进入工作状态。（4）交班人员将未发完IC卡、废卡及工作物品清理装箱，右手提箱到指定地点集合，班班长讲评带回票证室。3、发卡程序(1)车辆进入车道，发卡员伸手示意停车，使用文明用语“您好！”。(2)发卡员准确判断并输入有效车型及车牌号（安装车牌自动识别系统的可省略），按“现金、或军警”键，正确读写IC卡。(3)发卡员将通行卡交司机后按“确认”放行，并