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呼叫中心业务申请

第一篇：呼叫中心业务申请呼叫中心业务呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。什么是呼叫中心业务，该怎样申请，下面由我们北京宝嘉介绍一下许可证申请须知。呼叫中心业务定义呼叫中心业务属于第二类增值电信业务，是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。相关准入要求√呼叫中心业务组网方式可以采用集中式、分布式或其他方式。呼叫中心的分支机构管理，依据其采用的组网方式约定。经营者必须在呼叫中心平台的所在地设立分支管理机构。√经营者不允许向公众用户收取费用。√因自用客服等应用而设立呼叫中心的，不需申请电信业务经营许可证。√拟通过租用或借用呼叫中心平台、不配备自有设备和不申请专用号码开展呼叫中心服务的，不符合呼叫中心业务经营许可申请条件。√根据码号资源管理规定,经营性呼叫中心不得利用普通号码开展业务。√经营者不允许经营者变相经营基础电话业务，包括利用PSTN网络或互联网开展电话和VOIP业务。经营者申请许可时应当提供不利用已有（拟建）呼叫中心系统或平台开展电话和VOIP业务的书面承诺。相关说明1、呼叫中心业务的覆盖范围判定根据《电信业务分类目录》和《关于进一步明确呼叫中心业务管理有关政策的通知》（信部电函[2004]288号）的规定，呼叫中心业务的业务覆盖范围是指终端用户拨本地呼叫中心号码接入呼叫中心系统的地域范围。业务覆盖范围内的终端用户接入呼叫中心系统时仅需向基础电信运营商交纳本地通信费用。2、呼叫中心业务组网方式√集中式，即只设一个系统平台；√分布式，即所有申请地均设平台，若业务覆盖范围是全国，则需设31个系统平台；√其他方式，即设几个系统平台，每个平台分别管辖某些省、市、自治区。3、呼叫中心业务的各种组网方式如何设立分支机构、如何备案？根据《关于进一步明确呼叫中心业务管理有关政策的通知》（信部电函【2004】288号）的要求，不论哪种组网方式，只要是系统平台设置地，均应设立分支机构。各种组网方式的备案规则如下：√集中式，由公司总部统一负责各地的业务经营、客户服务、备案等事务；√分布式，各地分支机构分别负责当地的业务经营、客户服务、备案等事务；√其他方式，在《许可证特别规定事项》中已载明哪个分支机构负责哪些省、市、自治区，按此办理。第二篇：呼叫中心业务发展建议关于呼叫中心业务发展的若干建议第一部分：六步发展战略第一步：在目前的电子商务专业（或类似的专业）开设呼叫中心方面的课程（课程表另列），授课老师由既具备一线实战经验、又擅长培训的呼叫中心从业人员担任。学校建立呼叫中心实训基地，让学生既有理论、又有实践。实训基地的投入可以考虑由学校、呼叫中心IT公司共同投资的方式完成。利用呼叫中心实训基地，承接一些外包项目，既锻炼学生，又为学校创收。在毕业前的最后一年，派送学生去上海、苏州、浙江等地的呼叫中心公司实习。学生可以在实习期拿到工资收入，学校则可以按照人数计提基础培训费（每人200-300元不等），这笔费用由用人单位支付给学校。去呼叫中心公司工作的毕业学生，由学校负责建立统一的长期沟通联络机制，定期组织回校活动、行业研究、论文撰写、论坛演讲等。这些学生是我们将来发展的宝贵财富。第二步：设置独立的“呼叫中心专业”（或者“呼叫中心学院”），三年制大专学历。“呼叫中心”专业，对外独立招生、独立分配（课程另列）。授课老师由既具备一线实战经验、又擅长培训的呼叫中心从业人员担任。课程的要求更高、数量更多。其它方面与第一步的想法基本一致。只是可以好好利用呼叫中心实训基地去创收。如果条件成熟，可以直接进入“第二步”第三步：在“呼叫中心专业”系下面，成立“呼叫中心研究院”。工作重点包括：呼叫中心行业研究，发布行业论文、编写行业专著与高校教材、撰写行业发展报告参与或负责制定呼叫中心行业规则组织呼叫中心学术活动建立呼叫中心研究院网站