员工考核标准精编.docx

员工考核标准

第一篇：员工考核标准甲类过失：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款）1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐；6、存放私人物品；7、随身携带与工作无关地物品，包括：化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等；8、卖场照镜子、化妆；9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；10、下班后无故在工作区域逗留；11、湿发上岗；12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；13、接待顾客使用不礼貌语言；15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：16、收银员接待顾客未唱收唱付；17、商品包装时，不符合规范及程序；18、扎堆聊天；19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；20、利用上班时间购物；21、在岗上打私人电话、聊天；22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；24、对顾客品头论足，说三到四；25、把顾客分成三、六、九等区别对待；26、岗上做与工作无关的事；27、与顾客发生的矛盾；28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；30、在货区吃东西，喝饮料；31、串货区，擅自离岗；32、岗上会客交谈；33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物；34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。乙类过失：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；2、工作时间擅离职守，办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动；3、故意损坏商品或物品；4、工作时间酗酒、睡觉；5、与顾客发生争吵，造成不良后果；6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；7、在岗上议论同事与上司；丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）1、向顾客索要或私自收取小费的；2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人造成不良影响的。4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人；2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准第二篇：员工考核标准一）总则第一条在确认晋升与提薪资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。另外，晋升提薪资格认定工作可以与普通提薪资格认定工作分开进行。第二条考核标准表分为以下三种：1．态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，用于晋升目的时，采用五级评分；用于提薪时采用三级评分；2．能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业月知识和基本常识）、体力、技能。同样，评分办法分两种情况，用于晋升时五级评分；用于提薪时，三级评分；3．业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。评分办法也差分两种，用于晋升，五级评分；用于提薪，三级评分。第三条考核标准（评价要素）与评分示范（具体内容见表3—46）。（二）态度考核标准第四条态度考核内容1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；（5）是否注意收拾和挺理工作场所；（6）工作是否有效串；（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；2．协作性（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通力协作；（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；（6）能否与上司及同事和睦共事；3．积极性（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；（2）是否具有改进和改善工作的热情；（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；（3）是否能够善始善终地完成本职工