售后服务承诺最新精编.docx

售后服务承诺

第一篇：售后服务承诺服务承诺服务宗旨：与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您100%的满意是我们的追求；服务态度：及时、专业、真诚；服务目标：为用户提供世界最先进的管理技术，为中国成为世界第一强国而奋斗，为推动世界信息化进程贡献一份力量。服务网络总部售后服务设立中继线电话，由财务专家、资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询，为他们答疑解惑。公司总部还设立了网上服务，可以在网上查看资料、下载补丁、向专家咨询。服务内容在购买产品一年以内享受免费的品质保证服务.为了更好地为您服务，对超过一年免费服务期的客户，我们提供服务时，要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题，我们不收取费用。1、问题咨询服务：主要处理：产品缺陷；产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。2、网上技术论坛：由专门的资深顾问在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。在这里您可以就您关心的问题畅所欲言而不必担心像打电话那样说不清楚。3、现场技术服务：公司总部与各地分支机构技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。主要处理：1）咨询服务和远程联络解决不了的问题；2）现场实施服务；3）现场技术指导；4）客户提出的现场服务；4、客户回访：公司总部和各分支机构，采用电话和现场走访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。5、客户满意度调查：不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。6、客户培训：为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、数据库等各方面的培训。7、组织软件应用交流活动：定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。售后服务一、常年免费服务项目1、客户回访2、咨询服务（不含专家咨询服务）3、软件错误更新4、网上技术论坛二、一年内免费服务项目1、软件初始化的现场指导2、由于软件运行环境和支撑软件的变更而导致的无法进入本系统3、运行故障排除（非病毒和用户人为因素）4、同一版本升级（增强软件易用性、提高软件的性能等而做的软件修改）5、软件运行中的系统维护三、免费服务期过后的收费年服务费：软件标准报价的15％收费第二篇：@售后服务承诺淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：1.正常维修和材料受到正常磨损。2.由于正常磨损，或异常的运行条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪色。3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心而提出费用方面的要求或因维修检测仪造成的直接或间接损失而提出费用赔偿，包括运输、住宿和电话费用等等。4.检测仪出现异常不是因为材料或构造缺陷，而是由于不正确使用检测仪、