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售后服务承诺书

第一篇：售后服务承诺书LOGOXX售后服务承诺书一、服务宗旨为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，确保产品正常运行，树立XX机械有限公司的企业形象和品牌信誉，我们秉承XX服务，无时不在、无处不在的理念；确保主动联系客户，用最快速度，最佳途径赶赴现场，实施全面、及时、快捷的服务，为用户赢得时间、创造效益。我们服务要求的内容，正是对服务精神、宗旨、口号和目标的诠释。二、服务承诺1、公司的产品严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购、产品的设计、开发、生产、检验。2、为出厂产品提供必要的技术文件，如使用说明书、产品合格证书。3、对产品提供自验收合格之日起12个月的质量保证期。4、根据客户需求或售后服务承诺及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。5、在保修期内，我们在接到用户故障信息后24小时内答复，48小时内派出工程技术人员，以最快速度、最佳途径到达现场，及时为用户排除故障。在保修期外提供有偿维修服务，并在采购保养及维修用配件时，给予一定的优惠。二、服务内容XX机械有限公司将以以下服务项目组合成售后服务包，以保证用户产品正常运转，具体服务项目如下：1、技术支持服务：ØXX机械有限公司提供的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种技术支持服务。Ø用户在维护XX机械有限公司的产品过程中出现自己不能解决的问题时，可通过电话或传真的方式向XX机械有限公司指定联系人提交服务请求，寻求技术支持（XX机械有限公司联系人以XX机械有限公司提供给用户的名单为准），XX机械有限公司接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务功能远程支持服务进行响应，如服务请求无法有效满足，XX机械有限公司将提供现场支持服务。Ø对于产品故障，XX机械有限公司根据对业务造成的影响分为三种故障级别，分别为紧急故障、重大故障、一般故障。对应每级故障，XX机械有限公司提供相应的技术支持服务。Ø在保修期满后，我们提供的维护用配件价格按不高于本次合同的价格收取，工程师的费用按每人每天500元收取。备注：偏远地区的现场响应时间需用户与公司重新确认。2、资料提供服务ØXX机械有限公司建立与产品维护有关的专门网页，提供与日常维护相关的资料。Ø用户可以在XX机械有限公司开放的权限内，有权获取XX机械有限公司的有关产品维护、产品知识、维护经验等方面的资料。ØXX机械有限公司将及时对网上资料进行更新。3、培训服务：Ø在产品交付时免费为用户培训两名以上的操作人员。Ø根据用户需要每年举办一次操作培训班,为用户培训操作人员。4、巡检服务ØXX机械有限公司安排工程师进行1年至少1次的巡检，并安排区域维护工程师每月进行1次电话远程巡检。Ø对巡检记录中反映的问题，依据XX机械有限公司问题分类标准，转入相应的“技术支持服务”条款加以解决。三、售后合同履行中责任划分（1）用户的责任Ø如果由于解决问题的需要，XX机械有限公司技术专家可要求用户提供详细的问题说明报告。Ø在紧急故障发生后，及时将清楚描述问题的报告送达XX机械有限公司指定联系人手中。Ø在需要时向XX机械有限公司提供适于解决问题的工作环境以及现场交通条件。Ø配合XX机械有限公司技术人员为解决问题提供所需的人员或其他资源。（2）XX机械有限公司的责任Ø在接到解决问题请示报告后，在标准的合约时间内，提出解决方案和采取措施，减少用户的损失。Ø对电话咨询的问题，技术支持专家在合约时间内，提供合理的解决方案。（3）其它Ø由于不可抗力造成的产品毁坏等问题,不属于本服务承诺的范围之内。（不可抗力的界定以产品合同为准）Ø经调查，属于非XX机械有限公司产品引起的问题，不属于本服务承诺的范围之内。Ø如因不可抗力因素影响，XX机械有限公司现场响应时间可顺延，但XX机械有限公司应尽快通知对方。方便的服务热线：400-119-1234客户投诉电话:专家技术咨询热线：XX机械有限公司二〇一二年月日第二篇：it售后服务承诺书it售后服务承诺书1一、质量服务承诺1.自觉遵守国家法律、法规、合法经营。严格按照丰田技术标准及汽车维修行业工艺规范实施服务，确保维修质量。2.所采用的零部件、配件等材料必须符合国家及部委颁布标准（汽车生产厂指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套零部件）及行业标准，不得使用假冒伪劣产品或以次冲好，以旧顶新。3.全年24小时救援服务，设立应急服务电话[phone]），实行24小时专人值班制度，车辆在西安市区发生故障，及时派人救援，1小时内到达。4.在规定时限内完成维修服务，保障用车单位用车需要，车辆保养2小时内完工，车辆小修1日内完工，若用车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。5.必须按规定建设车辆维修档案，提供日常免费技术咨询服务，设立咨询电话专线。