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售后服务承诺

第一篇：售后服务承诺售后服务承诺产品售后：1.产品在交付之日起，即进入售后服务期，售后服务期包括免费保修期和质量维护期；免费保修期：即在保修期内，由于质量问题引起的损坏，我公司将免费维修无偿更换坏件。同一质量问题连续两次仍无法正常使用，我公司予以更换同品牌同型号新机型。若出现问题是由于使用不当或人为原因造成，我方只收取零部件费用。另外我公司将对用户在产品的使用上实行终身技术支持和免费咨询服务。质量维护期：在保修期过后，便进入一年的质量维护期，继续为客户提供优质、优惠服务，免费疑难咨询及技术服务，两年内对产品的维修只收取零部件成本费。2.服务承诺：设备出现问题后3小时内响应，并因问题在8小时内不能解决，为客户提供备用机，对公司供应设备的实行上门维护，终身维修。3.我公司本着对客户负责的态度，一直为客户提供优质的售后服务，公司设有客户服务部门，拥有全系列工程师6人，收到厂家专业培训。为客户提供电话咨询、上门维修、备件供应、零件更换以不定期上门为用户进行设备保养服务，我们的服务质量、效率、态度等各方面深得客户好评。所以上门服务均实行“服务回单制”，公司设有专人进行质量信息搜索，反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。定期咨询用户使用情况，根据需要派出工程技术人员对设备进行维修；接受用户意见、接受用户来信、来电、传真、E-mail，在半小时内做出答复或处理意见，并把相应信息存入用户维护数据库中。收集质量信息，填写“信息反馈表”，反映到工程部，为维护提供信息储备，4.纪律：本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。优惠措施我公司对所提供的产品实行终身维修、维护制度。为确保用户放心使用，我公司负责与厂商协调本批产品的各种部件的供应，确保部件充足。在保修期内，对于非人为原因的产品质量问题，我公司技术人员与厂家工程师共同提供全程服务；保修期满后，客户仍可享受我公司提供的维修服务，维修只收取零配件费，不收取人工费，为免费服务！第二篇：@售后服务承诺淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：1.正常维修和材料受到正常磨损。2.由于正常磨损，或异常的运行条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪色。3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心而提出费用方面的要求或因维修检测仪造成的直接或间接损失而提出费用赔偿，包括运输、住宿和电话费用等等。4.检测仪出现异常不是因为材料或构造缺陷，而是由于不正确使用检测仪、疏忽检测仪的维护、使检测仪出现事故或缺少维修。若出现下列情况，则该承诺无效：1.制造商建议的维修操作没有在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权服务中心执行。2.检测仪或部分检测仪没有在指定的地点进行维修、改装或拆卸。3.疏忽检测仪的维护或错误使用检测仪。4.检测仪或其系统的机械和电子部件经过改装后，妨碍，即使是部分妨