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售后服务流程

第一篇：售后服务流程售后服务流程：例：涂消抵押按揭付款（即卖方在按揭中、买方贷款）签约——→卖方申请提前还款——→房屋评估——→买家申请贷款——→出具同贷书——→卖方还款——→卖方涂消抵押——→取房产证/交易递件——→交易过户——→出新房产证——→办理他项权利登记（入押）——→银行放款——→凤凰城售楼部办理过户例：涂消抵押一次性付款（即卖方在按揭中、买方一次性付款）签约——→卖方申请提前还款——→卖方还款——→卖方涂消抵押——→取房产证/交易递件——→交易过户——→出新房产证——→凤凰城售楼部办理过户例：按揭付款（即卖方已一次性付清、买家贷款）签约——→房屋评估——→买家申请贷款——→出具同贷书——→交易递件——→交易过户——→出新房产证——→办理他项权利登记——→凤凰城售楼部办理过户例：一次性付款（即卖方一次性款、买方一次性付款）签约——→交易递件——→交易过户——→出新房产证——→凤凰城售楼部办理过户房屋交易需提交的资料：买方：身份证原件*户口本原件【按揭适用】*婚姻状况证明【按揭适用】*收入证明（需加盖公章）【按揭适用】*经济状况说明：银行流水【按揭适用】*已婚的借款人需提供配偶身份证原件、配偶户口本原件【按揭适用】若办理个人公积金贷款交易还需提供以下资料：*公积金卡、存折*住房公积金缴存证明（打印清单并加盖银行业务章）*非本地户口：一年以上社保证明和税单*其他——卖方：*身份证原件*户口本原件【按揭适用】*婚姻状况证明：结婚证或未婚证【按揭适用】*已婚的需提供配偶身份证原件、配偶户口本原件【按揭适用】*《房地产证》原件*购房发票原件*契税完税单原件*供款存折以及卡【按揭适用】*其他——第二篇：售后服务流程售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7、每一次跟踪服务