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售后服务总监岗位说明

第一篇：售后服务总监岗位说明售后服务总监岗位职责：1、售后服务部日常事务的管理；2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；4、制定售后服务内训计划；5、处理顾客投诉及报修；6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；9、负责组织实施服务活动。售后服务总监任职资格：1、男性，工科类本科以上学历；五年以上安检或同行业售后服务经验；2、熟悉案件行业售后服务流程，有熟练的维修技术；3、熟悉国家安检行业相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的安检设备理论知识；4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。第二篇：营运总监岗位说明（本站推荐）营运总监岗位说明【岗位定义】营运总监（ChiefOperatingOfficer，缩写COO，又常称为运营官或首席运营官）是公司团体里负责监督管理每日活动的高阶官员。COO是企业组织中最高层的成员之一，监测每日的公司运作，并直接报告给董事长。营运总监是经董事长授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。直属上司：董事长直接下属：市场总监、技术总监、行政部经理、客服部经理、管理部主任。【权责范围】其权责范围主要是：1、对公司的经营管理有计划权、建议权、否决权、调度权；2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；4、对董事长决策有建议权。5、对公司员工晋升、聘用、开除有决策权（月业绩能力达到10万元，员工开除需同董事长协商决定）6、对员工激励、加薪有决策权（范围在1千元人民币内）7、对公司正常开支费用有审查、监管权。8、对费用报销有审批权；运营费用、差旅费、接待客户费用、产品推广费用等等。【岗位职责】1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经董事长批准后监督执行。2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报董事长裁决。4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按季度考核评分及时公布。5.主持公司经营系统总体设计方案，负责公司经营投资项目预算方案、在批准后组织实施。6.密切关注国际国内行业信息动向和趋势，为公司引进先进项目技术提出意见和建议。7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；10.负责组织对公司人员的业务培训;11.完成董事长临时交办的工作。12、大客户关系维护、活动启动和大客户业务洽谈亲自负责。【工作流程】1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月任务。5、监督营销计划和任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正,并将监督情况写在工作汇报中。6、做好各部门及董事长之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。7、每月15日及下月1日向董事长递交工作总结及工作计划。8、每周一12：00以前将周工作总结汇报于董事长。9、每月28日向董事长以书面形式递交三点问题、三点经验。10、每次完善修订营销工作计划，并以书面形式上报董事长。11、指导和监管人力资源部门做好人事行政管理。12、帮助公司制定企划活动，13、积极贯彻落实公司绩效考核制。【岗位要求】1、管理规范、尊重下属。2、严格遵守公司作息制度。3、工作积极，责任心强。4、进取心强，有大爱。5、时刻做到关心体恤员工生活、工作。6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。10、保守公司秘密。第三篇：技术总监岗位说明技术总监岗位说明技术总监岗位职责:1．参与制定公司发展战略、经营计划和预算方案；2．组织研究行业最新产品的技术发展方向，主持制定技术发展