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售后服务承诺

第一篇：售后服务承诺致成公司售后服务承诺根据客户对售后服务及技术支持的要求，我公司系统集成部设计了一套专门为客户量身打造的售后服务和技术支持。可为您提供人员定向化，综合了硬件、软件及工程一体化的系统服务。其中，您所依靠的这支专业化队伍，会为您提出一套配合业务发展和计管理的支持服务方案，帮助您实现资源管理、设备环境的改进计划。使得系统运行更为有效可靠，而这些工作都将通过公司所代理产品厂家授权的服务工程师的现场访问、有计划的硬件升级以及系统增补等服务项目来完成。对您的最大利益在于得到了授权厂家的支持。1、技术及服务：1.1我公司在专门售后服务团队及工程技术支持人员，能做到定期寻访，日常维护保养工作。1.2整个系统包含四年应用识别特征库。1.3在保修期内接到设备发生故障的通报，我公司在2个小时内做出响应，并保证7*24小时的服务响应，积极利用电话服务、远程服务、现场服务这三种服务方式做好相关售后服务。对于重大故障我公司则在2个工作日内赶到故障现场进行处理，如未能及时解决需方系统及软硬件设备，48小时内须提供相同性能的备用设备供需方使用。1.4在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以合理价提供给用户。1.6双方协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。在每个由公司所集成的工程的整个服务时间内，公司将为用户提供电话咨询服务、现场技术支持、电子邮件服务等业务服务。电话咨询服务：对于汇宇所集成工程的技术及质量问题，用户可以拨打电话正常工作日0931-8805287，标准服务时间8:30—18:00。法定节假日***，标准服务时间8:30—18:00。***，标准服务时间18：00—8：00电子邮件服务：除电话咨询服务、现场服务外，用户还可以通过因特网的电子邮件地址[e-mail]发送电子邮件寻求技术支持，公司将指派专门人员接收并回复用户的电子邮件。服务投诉电话：李建虎***2、可提供的标准保修服务由公司集成的工程，公司承诺所有用户享受三年免费上门服务和提供配件代用服务。响应时间：1、当日响应：在工作日的18：00前，接到客户的服务要求，公司将派技术人员上门服务。2、次日响应：如果故障是在工作日的18:00之后确定的，公司授权服务工程师将在第二个工作日到达现场处理。配件更换：对需要更换配件的产品，公司将负责和厂家联络更换事宜，上门安装。配件代换：如果确实由于特殊原因不能更换的产品、配件，公司将积极提供替换产品，直至能够更换为至。厂家支持：公司技术人员不能解决的故障，及时提交给厂家的技术支持部门，由厂家根据其技术规定要求，公司配合解决。3、培训服务设备采购完成后，由厂商及公司工程师共同对设备正常操作及配件更换进行现场培训，培训设备据图的才做流程和日常维护工作，参加培训人员掌握具体才做为止。第二篇：@售后服务承诺淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：1.正常维修和材料受到正常磨损。2.由于正