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售后服务承诺

第一篇：售后服务承诺售后服务承诺书我公司广西恒源建筑装饰工程有限责任公司为保证梧州市图书馆室内装修及配套工程(重)在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：保修期内的售后服务对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程1.1保修服务范围1)保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。2)实体损坏，我公司将无条件进行保修。3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用年限。2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4)装修工程为2年。2、工程保修及服务承诺1)我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4)建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后在我方所在区（市）县6小时、其他区（市）县24小时内派人赶至现场处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作，且我方应积极为设备供应商和维护部门提供必要的配合。B、施工过程中因我方的原因造成逼迁，所有责任由我方负责；如甲方已支付款项，则在下一订单站点的工程费用中抵扣。C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6)工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。B、工程保修回访计划1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。公司名称：广西恒源建筑装饰工程有限责任公司日期：2015年6月第二篇：@售后服务承诺淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博