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在服务窗口建设动员大会上的讲话（最终定稿）

第一篇：在服务窗口建设动员大会上的讲话在服务窗口建设动员大会上的讲话发布日期：2014-01-27信息来源：常德市人民政府政务服务中心作者：字号：[大中小]张运华（2014年1月24日）同志们：今天，是我们步入新的一年后召开的第一个全局性会议。新年开局抓什么，怎么抓？这既是对年度工作的定向，也是对工作重点的明确。经过局党组认真研究、慎重考虑，我们把新年开局工作确定为抓服务窗口建设。应该说，目的十分明确，其意不言而喻。刚才，德辉同志宣读了《服务窗口管理办法（试行）》，社保处、医保处、工保处和人才中心的负责人分别做了表态发言。我感到大家的认识是统一的、态度是积极的、氛围是热烈的，说明今年我们服务窗口建设有了一个好的开端，也预示着窗口服务水平将会有一个更大的提升。下面，我就进一步加强服务窗口建设讲三点意见：一、成绩充分肯定，形势不容乐观去年以来，在各有关单位的大力支持和大家的辛勤工作下，我局服务窗口建设取得了初步成效。一是经办项目有效精简。经过多方努力，窗口经办项目由82个整合为56个，减少了26项；46个涉及领导审批签字的项目简化到12项，减少了34项。经办项目和流程精简优化后，群众办事更加方便明了，楼上楼下跑的现象大幅减少。二是硬件设施显著加强。去年累计投入近200万元，更新了办公电脑桌椅，增加了LED电子显示屏，添置了群众休息椅、饮水报刊架等办公设备和便民设施。全面改造升级后的服务窗口内部环境更加美化亮化，服务手段更加现代化，办事效率更加快捷化。三是服务水平明显提升。坚持硬件、软件同步抓，在对窗口进行改造升级的同时，大力推进标准化建设，服务效率有效加快，服务能力得到增强，实现了窗口服务规范化水平和办事群众满意度的“双提高”，涌现出了一批优秀窗口管理者和工作者。四是工作机制更加完善。制订下发了《服务窗口管理办法（试行）》，窗口运行管理做到有章可依。窗口日常检查力度加大，日常管理日趋规范，呈现出良好有序的态势。通过一年多的努力，基本实现了“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”目标。2013年，我局窗口被市政务中心评为优质服务第二名。在此，我代表局党组对大家表示衷心地感谢！在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到存在的不足，集中表现在以下几点：一是职能下放不彻底。按照行政审批的规定要求，目前我们还有部分职能没有按要求下放到窗口，“体外循环”的现象仍然存在。少数单位已下放的职能也未充分向窗口授权，服务窗口某些台位存在“只挂号不看病”，充当“传达室”或“导办台”角色。二是办事程序不简化。有的业务流程不简练、不明了，让办事群众看不懂、瞎折腾。有的只顾自己方便，不考虑群众感受，流程设置的科学性、合理性不够。三是能力素质不全面。窗口工作人员总体业务素质不高，对本部门的政策规定还略知一二，对其它部门业务就是云里雾里；有的工作人员对办事流程不熟悉，服务态度不佳，办事群众时有投诉。四是规定落实不到位。上班时不按规定着装，迟到早退，上网聊天、抽烟、玩手机、缺岗等不良行为时有发生。据说，有的同志在中央空调打开的情况下，还烤着火炉，被暗访组点名批评扣分，影响了单位的荣誉。近年来，从中央到地方，都十分重视公共服务体系建设、积极转变政府职能，大力改进工作作风密切联系群众。从中央来说，十八届三中全会指出，要切实转变政府职能，创新行政管理方式，建设法治政府和服务型政府。元月份召开的国务院常务会议，决定推出深化行政审批制度改革三项措施，其中最重要的一条就是进一步取消和下放审批权限，促进规范管理，接受社会监督。最近下发的《党政干部选拔任用工作条例》，要求坚持群众公认原则，树立注重基层的导向。“群众”二字在全文中9次出现，群众路线或将成新时期用人选人新的重要考量，党的群众工作也将不断推向纵深。从我市来说，去年以来，市委市政府新一届领导把优化经济发展环境作为推进新常德新创业发展战略的重要内容来抓，大力压减考核评比项目，推进权力下放，提高审批效率。目前，全市5个外部服务大厅中，公安出入境、交警车管所、国税和地税服务大厅也都在顺势而为，同向而动，加快推进服务窗口建设。人社部门是重要的民生部门，一头连着政府，一头联系群众，很大程度上体现着政府的形象。当前，我局服务窗口建设尽管取得了一些成效，但离群众的期盼和要求还有较大差距。这里需要着重指出的是，今年党的群众路线教育实践活动，市里将会加大明察暗访力度，服务窗口首当其冲。因此说，加强窗口建设，上级有精神，市里有要求、同级有比较、群众有呼声。我们务必要痛下决心，认清形势，深化认识，凝聚共识，切实形成推进服务窗口建设的强大合力，下大力优化窗口服务，努力把我局服务窗口建设成为全市乃至全省一流的服务窗口、人民满意的服务窗口。二、把住重点关键，推进服务提质按照中央统一部署，今年党的