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在银行客服的实习期小结

第一篇：在银行客服的实习期小结实习期小结在电子银行中心（合肥）的实习即将结束，回想一年多的经历，点点滴滴恍如昨日情景，浮现眼前。2010年9月中旬，刚在市委党校结束岗前培训的我，来到了合肥中心，作为一名计算机专业的学生，还没时间思考如何做好一名客服代表，就被快节奏的话务生活，打了一个措手不及。和想象中的拿起电话跟客户聊天完全不同，电话的另一端，会传来各俱特色的地方方言和外语，会追根究底地对工行两千多种业务提问，会针对工行各个领域进行形形色色的投诉。在这个由电话构成的世界中，一个真实的客服呈现在我面前。为了尽快适应客服代表的工作，我放弃国庆期间20多天的休息时间，提前来中心完成培训，并第一批进入新兵连。2010年底，随着托管行增加，电话进入量激增，整体接听率变的紧张，中心倡议员工努力工作，渡过难关。我每天都和身边的同事比较电话接听量，每个月还会抽出3天休息时间来中心加班。在2011年第一季度的考核中，虽然监听成绩比较低，但因为电话数量较多，综合成绩排在中心前30名之内。这段时间，我参加了中心党组织的筹建工作，并担任第二党支部的副书记。第一次考核后，我意识到必须尽快提高监听成绩。经过组内的交流和学习，发现自己的不足并改正。首先端正工作态度，把服务热情周到摆在第一位，用声音打动客户，让客户可以感受到我在为他解决问题，是为他着想的。其次是提高自己的业务素质，努力学习资料库知识，深入钻研投资理财等业务的难点，可以更专业的为客户服务，减少客户的等待时间。通过努力，我的监听成绩提高到80分以上。6月份，中心选拔第一批见习支撑，我很荣幸的成为了其中一员。在支撑岗位的三个月时间中，我接触的业务难点涉及到知识库的各个方面，快速解决问题的能力飞速提高，回复客户投诉也逐渐熟练，应对不同客户的刁难更加得心应手。9月份起，随着新员工培训开始，我和几位同事一起完成了新员工内部拨测工作。之后，我又回到带教组工作至今。第二篇：银行实习期工作总结历经2014年史上最难就业季，我很荣幸的成为北京农商银行一位实习生，前后经过初试、复试、总行培训、支行培训、下网点，我逐渐的从一位初出茅庐的大学生走进社会，成为一位银行工作职员。在为期半年的实习生活中，我收获颇丰，既学习了业务知识，又把握了技能，结实了新的工作伙伴，与大家一同进步，一同在北京农商银行成长。在管辖行进行培训时，听师傅们先容各职能部分促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能，每周天天进行测试，经过师傅们手把手相传，经验突出的师傅进行指导，一同培训的伙伴一起沟通，在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结，互助，友好。下网点后，接触实操难掩心中的好奇与兴奋，坐在师傅旁边进行学习，观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步，耐心的为我们讲授，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。固然，在此当中也有困难，但是我坚信，不管发生甚么事，即使是最不重要的细节，都要格外重视，这才能让我们学到经验以便今后更好的前进，银行工作十分细腻，需要我们更好的重视细节。在观摩师傅办理业务时，积极吸取师傅办理业务的优点，碰到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保存的教予我们，天天办理不同的业务，接触不同的人与事，教会我们如何与社会上五花八门的人进行沟通与交换，熟习办理业务的每笔流程，在碰到客户不理解我们工作时候，要积极做好客户的稳定和抚慰工作，在每笔新学业务时做好充分的预备，记录下来，在碰到客户夸奖和碰到困难时，虚心接受，放下荣耀，积极进取，更好的向前进。经过三个月的学习和观摩，我开始独立接柜，没有师傅的指导，我办理业务格外谨慎，拿不准的业务一遍遍的请教师傅，简单的业务可以自己独立面对，热情对待每位客户。我深知自己还有很多不足的地方，在大厅等候客户人多时，办业务总不能专心，在忙中出错，碰到有困难老人办理业务时，总想办理快一点让老人们少些等候时间，最后导致忙中出错，客户一句抱怨的话，总是在心中久久不能散去，心里素质有待进步。在实习工作的六个月中，从工作，学习，技能，心里方面我都有新的熟悉和体会：在工作中，我意想到需要融入到集体中，对待每位客户，每笔业务要等量齐观，热情，耐心的办好每笔业务，网点的业务和荣耀是由每位员工一同创造出来的，做好自己本职工作同时，密切和工作伙伴沟通，配合，使客户更能接受我们的产品。在学习中，固然说已离别学生时代，但是学无止境，看着师傅们有银行从业资格证书，保险证，会计从业资格证，也鼓励着我们要向师傅们看齐，从根本上了解银行的职能，每笔业务的记账规律，我应不但充分利用放工和休息时间不止在身体上进行充电，更应当在精神上对自己更应当充电。在技能中，技能是基本功，帮助我们又准又快的办理业务，技能水平也体现出一个合格银行从业职员应