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外滩商务酒店前台规章制（共五篇）

第一篇：外滩商务酒店前台规章制外滩商务酒店前台规章制严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。2.在任何情况下未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。3.同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导4.接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。5员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。6与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。7未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。8员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。9.接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。10禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。下班后无工作需要，不准逗留在酒店。11禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。12员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。13严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。14做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。15如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚第二篇：外滩商务酒店员工手册1外滩商务酒店员工手册执行目的：使全体员工明白本中心的管理规定和基本要求内容：第一章总则第二章企业文化第三章劳动条例第四章公司规章制度第五章员工福利第一章总则一、宗旨本手册是根据中国政府法律、法规中有关劳动管理、劳动保护、合同法等有关规定，结合中心的工作特性及特点制定的，其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规程，并在工作中不断提高自身素质和工作效益，成为外滩商务酒店的一名真正优秀员工。二、执行本手册为酒店劳动合约的重要补充和具体执行细则，适用于酒店所有员工，全体员工遵守手册中的各款条文。三、管理目标（1）向来宾提供最优秀的服务；（2）培育和造就现代化企业管理的专业人才和优秀服务人才，引进先进的专业技术与服务，全面发展中心的业务；3）以优质的服务和高效的管理使本酒店在同行业中处于领先地位。四、员工品德为达到上述目标，所有员工必须有下列品德：态度------以愉快及欢欣的态度对待工作，不断拓展酒店业务；笑容------对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应常常面带微笑；仪表------个人的仪表、仪容要整洁大方、精神饱满；自觉------乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉尽力帮助解决、解答或提供可行的建议；忠诚------对上级、同事应以诚相待，对本酒店应忠心不仁，命令应绝对服从。（以上可涉及各部门员工）第二章企业文化一、服务宗旨（1）顾客就是酒店的“衣食父母”；所以必须遵守顾客至上的原则（2）把顾客当作“亲人或朋友”；（3）积极、主动、热情、耐心、周到、高效、有责任心、有礼貌，有良好的职业道德，全心全意为顾客服务。二、服务风格“诚招天下客，笑迎四方人”三、企业精神只争朝夕的时间观念顽强拼搏的敬业精神顾客至上的服务宗旨精益求精的创新品牌凝聚功能的团队精神关心信任的激励机制尊重人才的管理模式求质求新的企业形象四、员工宣言外滩商务酒店酒店是一个由优秀管理人员和高素质的员工组成，具有团结、向上、开拓、进取精神的战斗集体。健康幸福是我们的企业文化。奥运精神是我们的动力。顾客是上帝，是我们的服务宗旨。顾客的满意微笑是我们的荣耀。员工强烈的事业心、良好的职业道德、精益的服务技能、规范的操作和满腔热忱地为顾客提供尽善尽美的服务是追求的企业精神。我们能对外做到：（1）严守法纪和规章制度，忠诚老实，爱岗敬业，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，成一行；（2）保持饱满的精神状态，按照岗位责任，落实到位，笑脸迎送客人，招呼客人时声音响亮，举止文明大方；（3）服从领导分配和调动，工作责任心强，不做违反公司的事，不离岗，不串岗，不打私人电话，认认真真，踏踏实实，不允许出现一丝一毫的人为性的错误；（4）树立精益求精，不断钻研，不断提高，不断创新，追求完善的全方位服务方式；（5）树立良好的职业道德，尊重顾客，理解顾客。顾客永远是对的，任何时候不与客