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外贸部岗位职责

第一篇：外贸部岗位职责标图五金卫浴有限公司公司外贸部岗位职责一、外贸业务员：1．配合公司的所需，及时作好翻译工作2．熟悉产品，对本公司产品知识有充分了解，并熟悉本公司产品的成本在市场上的定位及竞争对手的情况，并能独立分析以上综合情况和给予准确的报价3．能独立开发客户，对外贸流程了解，能有随机应变的能力，处理好客户的疑问对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复4．生产过程应跟踪、验货，做到质量和交期的保证，并做好客户与公司其他部门之间的沟通桥梁，将信息及时传达5．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库，及时通知客户和货代有关货物装运的情况6．与客户充分沟通并多方查证客户信用度，最大程度规避外贸风险，并保证客户货款及时到位，没有不良账目7．妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档8．退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理9．每周提交潜在客户跟踪表格，每月提交工作报告，每季度提交业务汇总，每年提交年度总结10．注意提升自身产品知识、英语和业务能力11．在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录12．处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态二、外贸经理助理1.协助外贸经理处理日常管理工作，并在经理不在时接替部分管理工作2.负责外贸部门的文件收集和管理工作，负责外贸部门的办公室日常管理3.协助接洽相关外贸部门，如海关商检等4.负责外贸部门与其他部门的日常工作沟通和协调问题5．其他外贸业务员的基本工作内容三、外贸经理1.在总经理的指导下，负责制定年度，季度销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略。2.负责国外客户联系信息的记录，把握客户的需求。3.负责组织有关人员进行对国外顾客要求的确认及销售合同的评审，以确保满足客户要求，并做好评审记录。4.做好与各部门的沟通和协调工作，并及时与顾客协调。如：供样周期，样品技术要求等以满足顾客要求，最大限度地满足顾客所提出的要求。5.定期保持与国外新客户样品的跟踪，及时处理客户所提出的要求。6.及时收集国外客户的投诉和不合格产品的信息、整理、分析、汇总、分类转交技术部处理，并把处理结果及时反馈给客户，搞好与客户的沟通，做好售前，售后服务。7.负责国外代理商的管理，国外代理商报告客户的记录，避免客户的相互冲突。8.开展客户满意度的调查和统计工作，及时反映顾客的信息。9.负责销售团队的日常工作管理，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,激发团队力量,提高工作效率.标图外贸部2012年5月1日第二篇：外贸部操作员岗位职责外贸部操作员岗位职责目录一、业务员职责规范二、业务员管理规范三、例会交流管理规范四、文件管理规范五、邮件使用规范六、电脑管理规范七、客户档案管理规范八、客户开发及管理规范九、客户询单处理规范十、样板管理规范十一、订单管理规范十二、应收帐款管理规范十三、投诉处理规范十四、保密要求业务员职责规范1、分析并分级客户管理；2、建立良好的客户关系；3、依据事实，书面化作业；4、规范操作，更要自动、自发；5、关注事态发展，并及时汇报；6、获得并高效执行订单；7、找到新产品开发机会；8、货款的及时、安全回收。业务员管理规范1、业务员必须严格按照公司管理规范，按照流程进行规范工作：1）做好客户服务工作，及时回复客人问题，当日事、当日毕；客户邮件原则上应在24小时内回复，如果因特殊原因回复不了，应向客户解释原因并告知具体回复时间；2）做好订单跟进工作，保证客户订单按时、按质、按量完成；3）建立和完善客户档案，保证客户资料的完整性和有效性；4）不断学习最新产品知识，做好新品推广工作；5）客户至上，提供超出客户期望的优质服务；2、每个业务人员都配备一台计算机，业务人员必须严格遵守公司电脑管理规范。不得在不经过对方或部门经理同意下查阅或拷贝其它同事电脑资料。3、发给客人的传真及邮件署名，按照公司统一签名格式。4、业务员所有对外报价都要统一格式，涉及到价格调整，货期特别要求，付款方式等与公司基本要求不一致的情况下，必须经销售经理确认之后方可对外报价。5、无论何种原因形成的业务员离职，都必须进行业务交接。例会交流管理规范1、销售部定期召开周工作例会和月工作例会。不定期召开相关主题销售会议，根据需要，销售部客户要求其他部门配合同事参与。2、在例会上每个人分别汇报上周（月）工作情况和下周（月）工作计划；交流工作经验，提出实际困难，集思广益予以解决。3、销售例会要求所有相关人员准时参加，不得无故缺席。文件管理规范1、所有文件按照统一规定存放，任何人不得擅自随意存放文件；2、公司要求业务员在公司服务器一个以自己名字为名字的文件夹，里面包含下面的子文件夹：1）CUSTOMER：将所有客人的资料，订单资料和来