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外科工作总结

第一篇：外科工作总结危重患者护理纠纷原因分析与防范对策刘冬梅扎鲁特旗人民医院内蒙古通辽市029100摘要：目的：因护理人员不到位，服务意识，服务观念滞后，缺乏有效的沟通，护理人员不足等各种因素，致使护患关系不协调，发生护患纠纷方法：通过采取积极有效的应对措施，提高服务质量，依法行医，依章办事，转变服务观念，改变服务模式，注意细节，控制情绪，加强护理人员的培训和管理结论：可减少护患纠纷，构建和谐的护患关系结果：有益病人与护士的身心健康。关键词：护理纠纷原因对策医患关系紧张，医患关系突出，医患纠纷增加，是当前医疗服务中一个十分突出的问题，据医疗资料显示80%医疗纠纷与沟通不到位有关，只有不到20%与医疗技术有关[1]，那么在整个医患关系中护患关系占有重要地位，因为他们与病人（包括与其密切相关人员）的接触最直接，最广泛，最贴近，护患关系好坏，不仅关系到护理工作效果，病人的安危，还涉及到护士的成长和发展[2]，所以本文在为减少患者痛苦，保护护士身心不受侵害，减少护患纠纷提出几个问题与对策。1．护理纠纷原因1．1护理工作者方面原因1．11护理工作不到位，服务意识，服务观念滞后表现为主动服务差，不能及时巡视，观察患者的病情变化，解释不到位，缺乏热情和耐心等，如有的护理工作者工作马虎，敷衍塞责，不能做到慎独，使患者对其信任降低，有的护理工作者工作推诿，该自己做的事让患者或家属替代，由此引发患者不满情绪，丛而发生矛盾，有的护理工作者操作技术不够熟练，不能提供高质量的护理服务，给患者造成不必要的痛苦，延误治疗，有的因收费内容不具体，不能使患者信服，故要求查账，护理工作者对此不满，解释不耐心，丛而发生矛盾纠纷。1．12非语言行为影响，缺乏细节意识非语言沟通是通过动态的目光，表情，手势语言等身体运动或静态无声的身体姿势，衣着打扮等形式来传递或表达沟通信息[3]。据资料分析，大部分医疗事故的发生，都起因于细节[4]，非语言行为影响细节表现在护理工作者的体态，仪表，手势，面部表情，说话语气，语调等，第二篇：外科工作总结外科工作总结120xx年我科工作在院领导的正确领导下，在科室领导及全科职工的不懈努力下取得了可喜的成绩，现总结如下：一、我科全科务人员在这一年中遵纪守法，遵守医院的各项规章制度，尊重领导，爱岗敬业，服从分工，团结协作，同心同德与各科室协调工作，不断加强医德医风的教育，对病人热情服务，一视同仁，全体工作人员随叫随到，从不计个人得失，工作协作好，实行二十四小时值班制度。二、在科室内加强职工理论的学习，使我科医务人员对于普外科常见病、多发病的诊疗有上新台阶，圆满地完成各项医疗任务。三、20xx年1月1日至11月30日，我科总住院病人达949人，门诊人数1302人次，突破历史性新高，其中成功救治急性重型胰腺炎2例，胃癌近端根治1例，胃癌远端根治3例，胃大部切除1例，大隐静脉曲张4例，甲状腺次全切除3例，右半结肠癌根治1例。四、护理方面：随着以上新业务的开展共计完成以下护理：褥护理：862人次，口腔护理545人次，会阴护理72人次，灌肠516人次，导尿355人次，吸氧491人次，上胃管192人次，肌注379人次，输血90人次，抽血1469人次，备皮749人次，皮试1082人次，静滴11189人次。综上所述，在这11个月的工作中取得的成绩与院领导的'正确领导及本科全科人员的共同努力是密不可分的，虽然取得以上的成绩，与人民的要求还有一定的差距，在今后的工作当中，我们还更加努力学习，学习业务知识及工作，为卫生事业发展而努力奋斗。外科工作总结2伴随着年末的到来，我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我科全体护理人员在院领导重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，针对年初制定的目标规划，全体护理人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项护理工作，同时也取得了较好的成绩。现将20xx年工作作如下总结：一、护理安全管理1、今年我科根据创“二乙”评审标准的要求，积极整改完善各项工作，着重加强了患者十大安全目标考核。将患者十大安全目标管理在科室进行分工，让全科护士主动参与护理安全管理；加强了科室护理质控小组的管理，修订了护理质控检查标准及检查方法；提高质量控制的效果；重新制定了护理不良事件呈报表及压疮/跌倒呈报表及流程，建立关健科室间的病人转接制度，包括身份识别与登记制度，使护理人员工作有单可循，使护理行为更加科学、规范；为了掌握各项制度，提高护士的应急能力，科室组织学习了病区管理制度、危急值报告制度、医疗废物的处理、低血容量性休克的急救流程，进行心肺复苏、简易呼吸囊使用理论及操作，微量泵使用的培训与考核，心电监护理论操作考核等等；护士参与率和合格率均达100%，从而使护士能够规范落实各项护理操作，有较强的应急能力，