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外贸业务员提高国外客户回复率技巧

第一篇：外贸业务员提高国外客户回复率技巧外贸业务员提高国外客户回复率技巧1）关注客户想要的客户关心和他们想要的，我们一定不可忽视，否则客户认为你没有诚意和经验！首先,客户问什么就回答什么，如果实在是不能满足客户的一定要委婉说明，不要怕“得罪”客户而语言含糊！其次，不要说些与业务或客户无关的废话，即使你说的是事实！最后，一般客户最关心的无非不就是产品质量（包括有些产品的规格）和价格，一般报价（尤其是第一次时）要给客户报产品规格和价格。当然客户关心的还有：payment;delivery;quantity;validity(常规的），根据你邮件的内容来自我判断要不要注明这些！不过一般第一次询盘，还是加上为好，可以节约和客户谈判的时间！2）注意你的报价价格是客户最关心的，谁不想买便宜而质量又好的东东！国外客户也一样。所以在你报价时要注意一个点：也就是价格跟市场价相吻合，不能太低更不能太高（除非你们是名牌或垄断品),否则客户不会理睬你的！3）语言简明扼要简明扼要内容是每个人都喜欢的！不是中国文化----“隐隐藏藏和含糊”没有人愿意去看一大偏内容而只需几句话就可以摆平的文章。尤其是在写开发函（联系函）时，不要过多介绍自己（公司），二句就OK，只要让客户知道你们是做什么的和你们的联系方式（电话，公司网站等即可）。至于你想用二句话来表达你们是干什么，又能要提供好的价格和服务并且是一个很”牛逼“的公司，那就看你语言功底了！如能用一个单词代替几个单词来表达你的意思是最好，客户很喜欢！其次在给发慰问函时也要注意，不要以为是慰问客户就写一大堆问候客户的话！一般也是两句就OK!没有万能的两句，根据你和客户的联系情况来定！4）不要自作主张没有客户的要求自作主张，即使你做的是一件好事，客户可能因此而不理会你！没有别人的要求就做不仅体现你没有尊重别人，而其同事从很大程度上可以让人觉得你太自我了！诸如没有客户要求就给客户发图片或一些附件，要明白，国外客户关心问题是一定不会放过你的！！Sogetit?最后，更不因自己的意愿去询问客户过多的问题，尤其是不熟悉没有成交的客户。这样会让客户很讨厌，尤其是他们的隐私！5)MSN邮箱不能少据说中国有些邮箱被一些国家打进料黑名单，所以有时出现邮件投递失败的现象，当然也不排除是公司自己设置或其他等原因！不过用MSN发的成功率不会比其的逊色！所以要注明你的MSN邮箱（也就是hotmail）让客户，这样你也可以加客户的MSN.不仅联系方便，而且你们成为好友也不是不可能的事！（不过要记住——没什么事不要常常去骚扰）6）三点一“线”少不了首先，不要时时刻刻催促客户回复你邮件，要像朋友那样对待-自然。要知道客户真诚地想与你合作，自然会联系你！当然不是说你回盘了就什么都不做了，只是提醒大家不要天天都催客户回你，好像没有他公司就要倒了那样！其次，当客户有什么重要节日，要记住并能及时地发信函祝福。当然我们的春节来临之际，也可以发函祝福一下，其他的还是少发好，视情况而定吧！这样可以加深客户对你的印象，觉得你在乎他们！以后不回你邮件才怪。当然节假日发邮件给客户外，平时要联系客户，每个月二次为宜。要不是时间长了客户可能不知道你是张三还是李四。要知道每个客户每天都可能会收到几十百把封邮件，可想而知吧！最后，不要群发邮件给客户，因为客户一般是不会回这样的邮件的。至于是什么原因我就不想在这里说废话了！还有就是注重邮件的主题栏的写法，我建议大家写客户询盘的产品较好！这样可以增加客户打开你邮件的可能性！望各位每天都有邮件回，忙得连吃饭/上厕所的时间都没有！祝你们事业有成！第二篇：如何提高客户回复率如何提高客户回复及跟踪客户在做外贸时，联系同样的客户时，外商却可能很快回复他而偏不回你！原因固然很多，但个人在处理询盘时可能存在的一个或一些小小的问题也许就是导致客户不回你的致命原因，如何让外商一定回复你？如何尽量地提高首次联系外商之成功回复率？第一次联系外商，你应该坚持如下之“三大纪律”：1、FIRM之纪律也就是说发给客户的邮件应很实在，起码应是个象样的OFFER，这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘，第一次只要实在就行，只要你的邮件实在，你就一定显得专业而有诚意，很多情况下客户也会对等地变的很实在，不仅你得到客户很快回复的可能大大增加，你所收到的回复也很有可能也很实在，事实上，想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的那么难，难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容？要想得到外商实在的回复，无疑，首先你就一定要实在！2、TIME之纪律也就是说应尽量争取在第一时间联系客户，所谓第一时间当然是越快越好，当日为最佳，而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟，一周内联系希望也有，但拖的时间越长，