多措多举 创建群众满意基层站（★）.docx

多措多举创建群众满意基层站（★）

第一篇：多措多举创建群众满意基层站多措多举创建群众满意基层站所2011年以来，我社区卫生服务中心按照上级文件要求，坚持科学发展观，以深化“弘扬白求恩精神，做人民满意医生”为主线，紧密结合“实践科学发展观”活动，开展创建“群众满意基层站所”活动。为使“群众满意基层站所”创建活动卓有成效，我社区卫生服务中心高度重视，积极响应，多次召开专题会议，结合单位实际情况，制定了具体的实施计划，成立了专门的领导小组，深入贯彻执行，认真组织实施，取得一定的成绩，多年来连续被市人民政府纠风办评为“人民群众满意基层站所”。现将有关情况汇报如下：一、以开展多种活动为载体，推进创建群众基层满意所近年来，我社区卫生服务中心把创建“群众满意基层站所”活动作为关注民生、维护群众切身利益，深入推进作风建设，践行科学发展目标的重要手段，作为促进社区卫生服务中心加强自身建设，增强服务意识，提升自身形象的一个重要载体来抓。自创建“群众满意基层站所”活动以来，我中心推出多个活动，营造氛围，推进了创建活动，取得了成效。（一）开展“三爱”活动。全体医务人员以“爱岗位、爱病员、爱中心、尽职服务在中心”活动为载体，激发员工敬业爱岗，对工作极端负责，积极进取的精神，树立起以病员满意为核心，社区卫生服务中心发展为己任的观念，使劳动热情、奉献创新日益增强，社区卫生服务中心得以快速发展，群众诚信度、满意度大幅提升，得到了社会各界好评。（二）推出“质量在我手中，病员在我心中”活动。与社区卫生服务中心“管理年”活动相结合，各科组、门诊部围绕活动要求，进一步抓好基础质量管理规范、窗口服务质量规范、临床科室质量规范和单病种质量控制规范工作，形成了“人人要质量、重质量、讲质量、比质量”的良好氛围，做到了“以病人为中心，以质量保平安，以安全促发展”。（三）相继推出“重温誓言，实施十大主动服务“活动。通过重温医学誓言，遵守诺言，维护医学圣洁的职业道德，进一步增强责任心，形成服务全程主动化、亲情化，使百姓满意。同时“服务零投诉”和“三卡”制度的实施，使管理更趋于人性化，提高执行力与满意度。（四）实施农民健康教育活动，提高农民健康意识和防病治病知识。我社区卫生服务中心率先在我市启动农民健康俱乐部，组建讲师团。每月每村巡回演讲，将健康知识、防病知识送进千家万户，百姓得知识得实惠，职工得教育，社区卫生服务中心两个效益得提高。2011年被评为“**市规范化社区卫生服务中心”，“实施农民健康工程先进集体”等称号。二、以群众满意为切入点，不断完善优质服务体系。我中心把优化服务作为创建“基层满意站所”活动的首要任务和关键环节，用“人民满意不满意”来衡量创建活动的成效。全面落实了一系列强化服务新举措，努力通过创建活动推动我社区卫生服务中心服务质量跨上一个新台阶。（一）改善就诊环境，方便病人就医。针对病人反映就医排长队等候时间过长，门诊服务欠人性化现象，我社区卫生服务中心推出了一系列便民惠民举措，以提高门诊服务质量。如设置了导医台，增加了导医员，增设候诊椅，完善导医制度，规范导医服务；挂号室人员统一提前半小时上班，设立机动窗口，实现病房病人与门诊病人分流。（二）拓展服务环节，实现全程服务。以护理工作为重点，推出“全程无缝隙优质服务”亮点活动，在工作中具体做到了“进院有人迎、检查有人陪、手续有人办、住院有人问、质量有人抓、价格有人管、回家有人访”。活动开展后，群众反响良好，对护理人员的满意度达98.6%。（三）改进服务态度，提供微笑服务。要求从规范文明用语、文明行医着手，落实有问必答、有难必帮的首诊负责制。推出“人人是窗口，事事是形象”的优质服务竞赛活动，实行医疗服务“零投诉”制度，不管职工有无过错，凡有投诉，必处罚。同时实施委屈奖，召开委屈倾诉会，实行人性化管理。即每月召开职工恳谈会，社区卫生服务中心领导认真倾听职工讲述在工作中碰到的委屈，帮助其排解不良情绪，让职工们做到任何时候都不向病人表现不良情绪。这些举措有效地提升了服务质量。三、以制度建设深化整改措施，全面提高质量管理水平我社区卫生服务中心视创建“基层满意站所”活动为一次源头治理的重要契机，从构建长效机制着手，努力将整改活动的当前成果固化下来，用制度去破解当前人民群众反映强烈的突出问题，用制度去保障社区卫生服务中心行风建设，使社区卫生服务中心的发展步入良性运转轨道。（一）针对“看病贵”的问题，严格执行规定，坚持按标准收费。建立查询制、费用清单制、“院长信箱”等制度，全面向社会公布医疗服务收费标准和药品价格，让患者明明白白看病、清清楚楚消费。我社区卫生服务中心还制定了医疗收费自查制度，每季度全面检查门诊注射室、检验室、B超室、CT室、放射科等6个临床辅助科室和内、外、骨、妇四大病区及手术室的收费情况。（二）针对“医疗事件”的问