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大客户维护专员工作标准及流程[小编推荐]

第一篇：大客户维护专员工作标准及流程[小编推荐]业务开发部大客户维护专员工作标准及流程一、工作方向及目标：针对公司二级以上备档单位用户，稳固客情关系，及时掌握客户动态及需求信息，实施分级管理，不断提高客户满意度。二、关键点控制：1、大客户资料管理1.1现有备档大客户相关信息资料的补充完善工作；1.2对片区业务代表新开发的级别以上客户资料的录入备档，每季度更新一次备档客户名录；1.3建立客户档案卡，应包含内容：客户名称、地址、电话、联系人、负责人（性别、年龄、生日、职务、兴趣爱好、宗教信仰）、分支机构数量、客户关系建立时间、客户等级及用量、销售价格、饮水机数量、协议情况、业务往来记录等；1.4客户资料信息安全管理。2、客户联络和拜访：2.1制定切实可行客户回访计划，包括月度回访计划和周计划。2.2根据计划实施客户拜访，完成相关合同续签及账款清收，针对回访过程中遇到的销售及售后服务问题进行记录并协调解决，无法处理的问题于当日内汇报主管领导并跟踪至最终处理；2.3整理客户回访记录，填写客户回访表并保存备审阅；2.4针对客户反馈较多的普遍性问题进行整理并收集可行性解决方案后上报主管领导；3、客户分类评估：3.1根据客户的周期购票量、成交价格等核算客户的利润，结合客户的影响力评估优质客户和普通客户；3.2针对优质客户制定亲情管理计划(如负责人生日祝贺、节日馈赠等)。4、实施重点客户的亲情维护工作。第二篇：人事专员工作流程及标准人事专员岗位说明书一、员工入职手续办理1.准备工作：（1）在接到经人力资源部经理确认的新进人员名单或录用通知后，复印好“新员工报到卡”、“员工基本情况表”、“新员工入职手续登记表”等采集信息的表格；（2）按照人员报到通知或录用通知的规定，招聘专员电话要求新员工在报到之日带齐所需个人资料，其中身份证/学历学位证书/技能职称等证书必须原件；（3）提前一天通知行政部安排新员工办公座位和分机电话。2．收取资料：（1）按照“新员工报到卡”的签办项目逐项核收个人资料，除身份证、毕业证和技能职称证书复印后留存外，其它都收取原件如：体检报告、劳动手册/离职证明、工作鉴定/推荐信、担保书等；但销售人员（档案不在公司托管者）毕业证书原件留存公司，并开具收条；（2）在“新员工入职手续登记表”记录收交情况，确认未交资料及补交限期（一般情况下为一周），若提交资料缺少身份证和毕业证书时，入职手续暂停做未入职处理；（3）外办员工的入职手续由地区经理负责办理，办结后将资料寄回公司。3．填写表格：（1）指导员工填写“员工基本情况表”，对基本情况表进行检查：有无无遗漏或错误，要求字迹端正；（2）提供新员工的所属部门、工号和照片一张给行政部办理员工卡，通知发放办公用品，当天办结，并按照“新员工报到卡”跟踪未办结事项；（3）要求员工在2个工作内将“员工基本情况表”和“新员工报到卡”办结返还并存档。4．跟进工作：（1）发放员工手册或员工基本守则（略），告之办公作息时间；带领新员工参观公司办公环境并介绍同事认识：介绍部门经理及主管和新员工互相认识；（2）新员工入职当天建立个人纸介质档案，登记员工花名册，入职后2个工作日内建立电子档案，通知行政部新员工的部门、岗位及联系方式（电话和EMAIL），便于更新内部通讯录；5．标准：员工档案的建立应及时；对新员工填写的基本情况表进行核查：有遗漏项的应通知补全；对担保人、推荐人等相关重要的栏目应通过电话等进行确认（只需对担保人/推荐人本人核对即可），认为有问题的应交给人力资源部经理处理。二、员工转正手续办理1.准备工作：（1）每月25日前整理出下月应转正员工名单；（2）提前15天将待转正员工名单及“转正考评表”提交该员工部门负责人，经部门负责人确认后再将“员工转正申请”发给待转正员工本人；2．启动转正流程：按员工试用期管理规定执行；3．转正手续办理：两周内协助人力资源部经理组织员工产品/专业知识考试、入职导师考评、直接上级/间接上级考评、组织民主评议；报总经理审批；总经理审批通过。4．跟进工作：（1）涉及薪资调整人员签署“工资调整通知单”（根据合同签订情况每公司各一份，总额不变；员工签署后反公司备案，不得复印）；（2）发放转正通知，2个工作日内办结；（3）审批不通过则辞退或延长试用，进入离职手续办理环节或试用环节，按员工试用期管理规定执行。5．标准：员工转正各环节督办及时，无延迟，员工无投诉。三、员工离职手续办理1.离职手续办理条件：接到经总经理最终批准后的员工离职申请表才可办理：(1)接到离职申请1个工作日内，根据批示离职日期，发放“离职手续办理通知单”并指导员工填写《离职工作交接单》；(2)根据“离职手续办理通知单”上的规定期限，督促员工在规定期限内办结离职手续，滞后期最多