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大客户部工作职能及经理职责

第一篇：大客户部工作职能及经理职责大客户部工作职能及经理职责在公司领导下,负责对大客户的销售工作,努力完成公司下达的销售任务:1、负责制定、组织实施和完成大客户室年度工作目标；2、负责全省大客户的销售业务，做好大客户的走访、建立信息档案和管理工作；3、负责与华晨金杯大客户室联系相关大客户业务的事宜，力争得到人力和价格政策的支持；4、销售部接待的大客户（二台以上）的业务衔接及共同开发工作；5进行大客户满意度调查、分析，为实现客户满意度第一为目标，提升公司的品牌形象。6实施大客户维护计划，处理好客户抱怨，建立客户忠诚度，以巩固良好的客户关系。7、完成上级领导交给的其他工作。第二篇：客户部经理竞职演讲稿客户部经理竞职演讲稿各位领导，同事，来宾：大家上午好！这次参加客户部经理这个职位的竞聘，我认为这既是一次锻炼自己的机会，也是展示才华的机会。我一定要抓住这个机会，实现我作为一个移动公司员工立志为公司效力的梦想。下面，我从以下几个方面谈谈我对客户部工作的认识和竞聘成功所作的一些工作打算，敬请各位批评指导。首先，我认为，作为客户经理，她应当做到：1、要有强烈的敬业精神。客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力。2、要有敏锐的观察能力。市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的客户经理，要对客户及市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。3、要有良好的服务。客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如己”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。这样才能较快地赢得市场和客户的信任，才能更深入地贴近市场、贴近客户。其次，为了竞聘这个职位，我对公司现在的客户部工作做了一些调查与分析，我认为在某些方面还有一些有待完善的地方。最近有网友发了一个关于移动公司的帖子：说移动电话要拔打几次才通，手机挨手机还说无法接通，不在服务区。我浏览了一下，跟帖说的人很多，说法五花八门。我认为发帖的只是一个客户，但跟帖的就是一个无形的大客户，他们是在用他们的方式投诉我们。到目前为此，我们没有答复，没有处理，更没有处理结果。中国电信的天翼计时问题也上网了，便有人出来解释，就受到了广大客户的好评。最后，我专点谈谈自己竞聘成功后的一些工作打算，我用八个字来概括：内强素质，外树形象。一、客户是上帝，服务是我们的天职。随着人们日益提高的物质文化生活，也要求我们的服务要达到高水平。要达到人无我有，人有我优比的就是服务质量。服务质量是企业生存的保证。二、沟通不是纸上谈兵，我们的口号：沟通从心开始！我认为心开始了，没有行动一切都等于零。就如公司那句广告词：心动不如行动。只有真正与客户沟通，心连心的沟通，让客户部与客户的沟通成为诚信的朋友，投资的顾问让客户遇到困难第一个想到的是我们，那我们的沟通才算成功。为了竞聘这个职位，我分析了自己的能力和素质，我认为我具有如下几个方面的有利条件：1、我具有正直的人品，良好的修养以及完善的工作作风。为人上，我胸怀坦荡，公道正派与人为善。工作上，我吃苦耐劳，认真负责，一马当先。生活上，我不争名利，不计得失，不推诿解脱。2、我具有较全面的组织协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，团结同志，关心客户3、进公司以来，我一直没有放松对通信专业知识的学习，没有停留过对客户工作的研究。我用满腔的热情对待我的工作。到这儿，我的演讲就要结束了，正如我前面所说，不管成功与否，都是一次煅炼自己的机会。此时，我的心里响起了我们公司那句最精典的广告词：“我能！”相信我吧！谢谢大家！第三篇：大客户部工作职责金山宏业大客户部第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部工作流程第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法第一章：大客户部门职能一、部门职能部门名称：大客户部直接上级：副总经理部门本职：1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门；2、完成本部门各项工作目标；3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护；4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场；主要职责：1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督；2、制定每月、季度、工作计划，进行目标分解，并执行实施；3、收集大客户信息,建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。4、合理进行大客户部的预算控制；5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访；6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行；7、配合与支持市场部、培训部业务进展；8、掌握月度、的市场业绩，并进行汇总及分析；第二章：大客户部管理构架第三章:大客户部成员职务说明书A、大客户部部长直接上级：副总经理直接下级：大客户部内勤、外勤