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天津农业银行实习报告 第一篇:天津农业银行实习报告农行天津宝坻东城路分理处实习报告一、实习单位简介1)关于中国农业银行中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一。在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。2)关于实习农行网点很幸运的是我在宝坻区东城路分理处实习,该网点是宝坻区首批转型网点之一,接触的东西或多或少多于其他实习生。同时该行员工热情和睦,使我倍感温馨。二、实习目的及实习内容此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。主要为了学习以下几点:1)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等。2)学习如何履行外勤人员的职责,例如合理的引导、分流、识别、填单。简单的回答顾客问题,学习常用的手续费收费标准,并准确为顾客解答。3)学习银行内部系统操作的基本流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等。4)向老员工学习基本技能,点钞、捆钞、识别假币并学习他们的经验。三、实习过程在这次实习过程学习到很多大学学习不到的知识,基本掌握了中国农业银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等。由于该网点现金量较大,所以我的实习生活是内勤+外勤动态机制,哪方人手不足,我则去补充。具体可如下阶段:1)前期:初到该行向经理及员工学习基本的礼仪,需要穿正装,黑色系带皮鞋,见到顾客需要来有迎声、走有送语并保持微笑;学习营销技巧以及一些业务的收费标准;了解本行特色产品,贵金属、金市通、理财等相关产品;了解基本设备的操作和使用方法,熟练自动柜员机、转账机、自主填单机等设备的操作;2)中期:外勤:对外积极的引导顾客、对顾客进行分流,为顾客解答各种疑惑,帮助顾客用自助机自助服务;对内做好辅助性工作,指导顾客填单、复印身份证、打word文档和EXCEL表格、整理票据等;辅助打扫卫生,保持厅内、厅外整洁等。内勤:由于规定限制,不能够进行系统操作的实践,只能请求柜员慢速办理业务,我在旁边观看。了解其ABIS系统的交易代码和操作流程,能够办理如存取款,打印流水等基本业务;熟悉联网核查的条件;认真听取老员工的经验;负责人民币的清分工作以及印有反党字迹的人民币的筛选工作。另外,通过采取采访和暗访的形式对同行业的其他银行进行了调研,并写下了调研报告。3)后期:努力做好本职工作,在外勤的时候坚持微笑服务,让每位顾客都能够接受合理的引导,该填单的填单、该复印的复印、不可以受理的业务耐心解释,让顾客满意离开。在内勤时候,不懈怠、不懒散,保持精神饱满的状态,做好上面布置的任务,不出现一丝差错。最后保持良好的心态,向老员工虚心求教更深层次的知识,在正式入职的临近,需愈加遵守组织纪律和单位规章制度,为以后的发展打下良好的基础。四、实习心得与收获光阴似箭,岁月如梭,两个月的实习即将结束!从5月9号工作直到今天,每天都过得很充实,我从刚进来的陌生到现在的熟悉,这个过程,行领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞,他们的信任与教导使我不断进步。对于一个非金融专业的学生来说,进入银行的起点和其他学生不一样,这是一种挑战。学习银行基础业务成为最重要的问题,为了熟悉农行的各种业务和基本知识,我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍,在接触到一些不太熟悉的术语以及其它内容时,我就会在网上查找相关的解释,如果实在不明白,我就向同事们请教,大家也都不厌其烦地给我讲解,并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。在大堂的时候,时刻提醒自己不能懈怠,要对每个顾客进行有效的分流,引导,微笑服务。我喜欢看到顾客因为我的微笑而回报以微笑,这是对我工作的肯定与赞扬。在任何一项工作中,团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职,但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的,遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问,共同解决问题,这让我明白,一群人的力量始终比一个人的力量大,否则,在系统操作过程中遇到点事,如果不共同讨论的话,任何一项任务都会更费时,造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后,都会自觉的帮助同事完成他人工作,营造了一个良好的环境,也让我学会了如何与大家交流,明白了一些在与同事的交流中应注意的细节,在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。在调研期间,相对于他行我发现了很多我网点的缺点与不足,例如,高低柜沟通比较弱,单据摆放不合理,员工工作效率比较低等问题。这些问题都是可以借鉴学习的。这关系着提高我网点服务、效率乃至以后整体业绩,因此

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