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奔驰汽车售后实习

第一篇：奔驰汽车售后实习奔驰汽车售后服务实习期待已久的4S店实习终于到来了，今天我们早早就来到了奔驰服务店，店内展厅衬托着奔驰的文化气息，员工们个个都西装领带，精神抖擞的面貌去迎接即将到来的客户。第一天，前台主管曾主管给我们讲接车流程、客户接待及DMS系统操作等等。然后我们售后4个人分成2组，每组2个人分别由一个服务顾问来带我们学习。接车流程：首先拿着维修工单和三件套到接车区域等待客户的到来，客户开车到接车区域，等到客户的车停稳后主动上前帮客户打开车门，并询问客户的车辆需要什么服务，把客户所描述的问题详细记录下来，边记录边与客户进行环车检查，如发现车身有划痕。及时向客户反映并做记录，然后把三件套铺好，把车辆牌号、里程数及油量记录下来并询问客户是否清洗车辆。如果客户是第一次进店，需要客户提供行驶证进行登记。做完这些工作之后，把维修工单的信息输入到DMS系统进行工单打印，再交给客户确认签字并留下电话号码方便联系，然后把客户安排到客户休息区休息等待。这一系列的工作才算是完整的接车过程。DMS系统里面的保养套餐提取需要根据车辆的使用情况来选择，还有工时的选择有些复杂，我对这些操作不是很熟练，所以遇到这些问题都是向服务顾问请教，希望后面的实习中我会在这方面下功夫，争取在整个实习阶段得到满意的结果。交车流程：等到维修技师修好车之后，会把维修工单和客户钥匙交到服务前台，我再根据维修工单信息输入到DSM系统中，找到客户的维修记录进行结算，把结算工单打印出来给客户确认签字，再带客户到收银处付款，然后带客户去提车，取下三件套送走客户。预约看板是每天下班前必须把明天预约写上去，预约看板包括客户车辆牌号、姓名、联系电话、车型、预约到店时间等等经过一周的实习，我学到很多不一样的知识，感觉书本理论知识与实践操作差别很大，书本的理论知识看起来很死板，真正亲身投入到实践操作才发现，结合理论知识灵活地运用到实际中才会使我们的工作更加流畅。到了服务店才发现，还有很多很多知识需要我们去学习，在以后的工作中都会与服务店打交道，希望以后工作中能够深入研究，发现问题帮助服务店改善提升，提高客户满意度。第二篇：奔驰的汽车广告奔驰的汽车广告这部广告的主题是：奔驰广告奔驰车子性能及安全篇这部广告用创意说明了车子本身的优越行驶性能和安全性能，更能很好的宣传本牌车子产品的消费者大多数是针对白领阶级以上人士。运用夸张和烘托的表现手法，使广告更具有创意和说服力。本广告的创意以科幻的道路和墙面为题材广告鲜明的衬托向我们展示了奔驰车的超安全性能，特别之处是将地面和墙面的夸张化来作为车子前行的障碍，影片中车子在障碍中穿行自如，除了表现车子的安全性能外营造出一种极具震撼力的顶级视觉效果。创意人员的责任是收集所有能帮助解决问题的材料，像产品事实、产品定位、媒体状况、各种市场调查数据、广告费用等，把这些材料分类、整理、归纳所需传达的信息，最后转化为另一种极富戏剧性的形式关于广告创意的含义，学者与广告专家们往往有不同的说法。广告大师奥格威认为“好的点子”即创意。这样的广告形象不仅简单明了，把广告定位表现第一个表现——口号，表现出，更让人浮想联翩，简单的七个字广告语成为老幼口中都知道的字眼。如果把广告变成枯燥无味的说明，仅仅是“广而告之”，无法让消费者动心，十有八九要失败。同时，广告创意又不是一般的文学艺术创作，它只能表现广告主题，受市场环境和广告策略的制约，所追求的是以最经济最简练的手法，弘扬企业品牌和产品个性，最大限度地沟通和影响消费者。因此，我们可以为广告创意下这样一个定义：广告创意是为表现广告主题、有效沟通目标受众而进行的创造性的艺术构想，广告创意并表现出独特的艺术魅力。广告创意也要坚持科学性原则，以科学调查为基础，了解相关的自然、人文科学，遵守科学规律。例如：美国广告界权威詹姆斯·韦伯·扬极为重视广告的科学性，重视对消费者的调查和了解。他的信条是：生产创意，正如同生产福特汽车那么肯定，人的心智也遵照一个作业方面的技术。通过研究实际的案例来领会创意的要旨。今天，科学性原则体现在广告创意和广告活动的每个环节，科学性使广告创意更加理性。第三篇：奔驰汽车经典平面广告创意设计集锦（精选）奔驰BlueEFFICIENCY平面广告奔驰汽车E—Class平面广告奔驰汽车广告：终点篇奔驰S系列平面广告奔驰形象广告：深度篇奔驰四驱车创意广告奔驰平面广告：四季篇第四篇：奔驰汽车营销策划书数字电路与自动化课程设计报告设计题目：数字加法显示电路班级:11应电3班姓名：王培材学号：1106010311小组成员：王培材林文伟设计时间：2012年11月6号至2012年11月20号第五篇：《戴姆勒-奔驰汽车》教案戴姆勒-奔驰汽车教材：《汽车文化》项目三世界著名车系及汽车名人课题二德国著名车系及汽车名人教