奉献一线 乐在其中.docx

奉献一线乐在其中

第一篇：奉献一线乐在其中奉献一线乐在其中在“十二五”开局之年，也是中国共产党成立90周年，更是建行实行战略转型和发展方式转变的重要时期，郭树清董事长深入阐述建行核心价值观，要求全行上下认真学习、深入体会、共同遵守，具有非常重要的意义。作为新时代的共产党员更应该立足本职工作，自觉践行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，始终以共产党员的身份要求自己，从每一件小事做起，从点滴做起，在平凡的岗位上忠实践行核心价值观，为员工做出表率。通过总结自己的工作体会，吸取过去工作中的教训，以及借鉴优秀柜面员工的工作经验，身为新入职的一线柜员应从以下几方面思考并付诸行动，不断的发光发热，使自己逐渐从一名新员工成长为业务骨干。一是加强理论学习，进一步提高自身素质。随着改革开放和社会主义市场经济的不断发展，加强理想教育越来越具有重要意义。既要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，要树立正确的理想信念，要倡导伟大的民族精神和时代精神，也要奉行以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，它明确了当代社会最基本的价值取向和行为准则，涵盖了人生态度、社会风尚的方方面面，体现了社会主义基本道德规范，体现了中华民族传统美德、优秀革命道德与时代精神的完美结合。荣辱观是世界观、人生观、价值观的重要内容，树立正确的荣辱观是形成良好社会风气的重要基础。只有分清荣辱，明辨善恶美丑，一个人才能形成正确的价值判断，一个集体才能形成良好的道德风尚。良好的政治思想素质有利于科学的判断“十二五”时期面临的重大机遇，有利于推动战略转型和改革发展。二是学习掌握业务知识和专业技能。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，随着网上银行、电话银行、手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向客户营销。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习。我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同事一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任，同事信服的技术型人才。面对新的工作环境和全新的业务，作为一名青年员工，更应该始终把业务学习和知识储备放在首位。必须树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就扎实的银行业务和专业技能功底，能及时准确地处理各种类型的业务难题，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。我们建行的服务理念便是“客户至上、注重细节”,而体现这一理念更多的在于我们的柜面服务上。一年来的实践也使我逐步理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“客户至上、注重细节”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任。三是端正态度，牢固树立服务意识。银行的工作是简单而平凡的，要不断的提醒自己在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，要学会以务实求真的态度对待工作，要学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略服务的魅力，体会“以客户为中心”的真正内涵。法国雕塑大师罗丹说过一句话：“生活中缺少的不是美，而是发现。”要懂得发现自己工作中的美，体味自己工作中的乐趣，亲身感受到你所服务的对象，对你工作付出后的肯定与接受，这实在是一件极为快乐的事情。从上班到下班，要始终精神饱满，持之以恒。而不能上午精神饱满，下午就放松下来；高兴的时候热情高，心烦的时候闹情绪。同时工作中要虚心的向其他同事请教，也要主动的向其他同事介绍自己工作中的好方法，帮助业务不太熟悉的同事提高业务技能，从而提高整体服务水平。随着网点转型的深入，规范化服务的实施，对银行一线柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务。尽管优质服务说起来是老生常谈的话题，但要真正做好却不是一件容易的事情。在为客户服务的过程中，要做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。对于客户的一时不理解和过激行为，要始终抱着不急不躁、心平气和的态度，耐心解释，以真诚服务感动着每一位客户，从而使误解和纠纷降到最低限度。例如，一位客户前来办理结算业务，但由于没有带齐有效证件导致暂时无法办理这笔业务。这位客户当场表示不满，这时我们应该带笑容耐心向他解释“您如果不提供证件，我给您办了这笔业务，那我就是违反了银行规章制度，您能信任违规办理业务的银行及员工吗？违规办理这笔业务，表面看是给您解决了燃眉之急，而实际上是一种对您的资金安全不负责任的行为，请您务必谅解”。相信客户也一定会理