存量客户回访话术.docx

存量客户回访话术

第一篇：存量客户回访话术存量客户回访话术您好：1、请问您是****吗？回答：是---下一步不是请问他本人在吗？2、我是华龙证券兰州民主东路营业部的客服人员，今天打电话是想做一个简单的回访。请问能占用您几分钟的时间吗？回答：可以---下一步没有时间：好的，那打扰了。我们改天在给您打电话。谢谢，再见！3、请问您是自己在交易吗？回答：是---不是：询问原因4、请问您在开户或操作中是否为您提示过风险揭示？回答：是---否-----提示风险：证券投资是有风险的，您根据自己的风险承受能力选择适合您的投资品种。5、请问您的交易密码是否在定期修改？回答：是------下一步否------提示风险：为了您的资金账户安全，建议您定期修改您的交易密码6、您有是否开通创业板？回答：是----揭示风险：目前创业板出台新退市制度，建议您审慎参与，注意风险。7、请问营业部有承诺代客理财或提供内幕消息吗？回答：没有----下一步有：什么原因8、请问您再开立证券资金账户时，是您本人开户的吗？回答：是----下一步否：什么原因9、请问您能否收到营业部给您发送的免费短信息？回答：可以-----感谢您的配合。请您对本次回访是否满意？满意、一般、不满意没有收到-----您愿意接受吗。我们营业部会每天2条在开盘前和收盘后给您发送。回答：好的。感谢您的配合。我们的回访就这些内容。请您对本次回访是否满意？满意、一般、不满意回访时敏感问题的婉转回答：1、我想问下你们这里佣金怎么收着呢？能不能降点？回答：您好我们这里佣金收取都是根据国家规定的收取标准，不高于千分之三。如果您有调整佣金的要求，请您持股东卡、身份证，本人到我们营业部咨询我们的客服部经理；2、目前大盘走势如何或有几只股票帮我分析一下，回答：您好。我们有专门的投资顾问部可以为您解答个股咨询问题，您可以记下我们投顾部电话：8725616第二篇：客户回访话术客户回访话术开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？情景一：方便应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。情景二：不方便应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!对话过程情景一：使用感受不错应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否需要补购呢？客户A回复：还有，不需要应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没使用过应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快！再见！结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快（周末/节日），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢！再见！第三篇：客户电话回访话术宜宾市感恩家政服务有限公司电话回访专业话术拨通客户电话：（面带微笑，语言亲切大方，语音语速适度、充满活力）喂！你好！请问是XXX先生（女士）吗？我是宜宾市感恩家政公司的工作人员韩开静，现就对昨天我们公司保洁员为你服务的工作能力和服务态度做个电话回访，耽误你1分钟时间，方便吗？，好的，感谢你的配合！1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意？2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适？3.物品及房间是否收拾干净整齐？4.工作期间是否看电视、动作是否麻利？干扰你们生活了吗？5.离开家门的时候是否使用了祝福语？垃圾是否随手提走？6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗？耽误了你宝贵的时间了，有好的建议和需要我们改进的地方请随时来电，热情为你服务！祝你们生活愉快！全家幸福！第四篇：成交客户回访话术销售顾问回访指南一、目的：1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。二、回访的方式：主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。三、电话回访规范新车用户：回访人回