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客户维护[推荐阅读]

第一篇：客户维护在企业营销活动中，开发新客户与保持老客户应该并重，甚至于可以这样认为，真正的销售始于售后，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。具体给到以下一些方法建议，希望对大家能有所帮助：一、必须建立一个能”动“起来的客户资料库不管大家多聪明，也不可能记住每个客户细节，所以有个客户资料库是必须的。最简单的客户资料库其实是手机通讯录或者记录在每个人的本子上。二、将客户分组，培养对客户”见人说人话，见鬼说会话“的习惯和能力维护客户的最高境界：是客户把你当朋友，当哥们，那首先你要了解你的客户，大家可以根据对客户的了解设定些自定义的特征，比如爱好喝茶、60后、有车有房.....然后根据您客户的特征去沟通关怀相关的话题、信息，让大家跟客户总是聊得来，久而久之就由客户成为朋友，成为你的忠诚客户了。三、客户维护的时间分割技巧如果大家与客户进行面谈，我向大家推荐“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，因为这样做可能会让双方很愉快，有了这种体验，客户维护就成功了。四、经常联络或回访客户，也是增进客户关系的有效途径除了发送短信之外，对部分有潜力的用户，要有规律的每隔一段时间打电话问候；对于比较重要的客户，要上门拜访、交流，并带上一些有纪念意义的小礼品，关键时机要宴请重要的客户；及时在大家的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日、家庭住址以及习惯爱好等等。有了这些动作，把握时机也很重要，比如在客户生日的时候，提前一星期来关怀客户比在当天去关怀客户更能让客户记住你，更能感动客户。五、最后的结果在生意场上没有永远的朋友，只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户均能利益最大化，是维护客户关系的重中这重。第二篇：客户维护计划客户维护计划客户维护计划第一，客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。第二，根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。第三，催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为当能把第二项做成的时候，催款也就可以了。具体细则：1.平时跟客户的网络联系不能停断，继续保持跟客户在网上聊天的良好关系。2.有针对性的给每个客户打电话，在通话过程中，了解客户反应的问题，认真记录并解决。（会有客户在我们所需要的问题上做掩饰或者不愿意回答的，我们应该想办法打开客户的那种自我保护，能够有通畅的交流。）解决问题要尽可能的迅速，让客户感觉到你是在认真的为他服务。3.客户的要货后跟单要紧，客户什么时候发货，什么时候应该收到，客户要的货是不是特别着急，要及时跟客户沟通。尽量不能等到出现问题时候我们在解决。4.有新产品的时候，有针对性的给客户推销！有些产品是某些客户喜欢的，就爽快的推销出去。有些产品是某些客户不太喜欢的，也可以给客户看看，征求一下他们的意见，把产品的优势尽全面的展现给客户。5.要时常的关心客户端的销售情况，把市场的情况能及时收集到我们这里。根据市场情况，总结、提议一些建议给主管、经理，让经理主管实施一些适应市场变化的措施。6.每天把每个客户的要明细都要记住，客户的订单要紧跟。让自己做到，客户有问我们能有答案。7.有欠款的客户，要知道客户欠了多少，客户什么时候能打款。客户打款后要及时跟财务部门沟通上账。8.第三篇：客户维护心得体会首先，就是要尽量获取客户的信息，同时建立客户的信赖感。这是一个过程，有可能长有可能短。从小礼品、优惠活动入手，从免费的或打折的产品入手，根据客户的不同类型经常与客户保持联系，让客户习惯接受这样的服务，也逐步增加产品的覆盖率，逐步增加客户离开的成本，这是初期留住客户的最重要的步骤。接着，逐步了解客户的喜好、有什么担忧、有什么需求，这个过程中要很用心。这个过程中应该保持与客户良性互动，在关系出现倒退的时候也不要轻易放弃，尤其要体现对客户的真诚和建立起负责任形象。取得客户的信赖、喜爱，让他养成定期与你联系的习惯。然后，才开始着手真正的理财规划。这种规划必须建立在真正以客户为中心的立场，根据对他的了解和相互的信赖，才能进行全方位的规划。最后，如果这个客户也是值得我信赖的客户，如果真的做成非常熟悉的客户了，才可以拿他来冲任务。要坚持一件事很难，要顶住很多压力，但是这样的方式，才是真正的为客户服务，真正的着意长远，真正的实现了理财师的价值！第四篇：客户维护工作