客服团队奖惩制度.docx

客服团队奖惩制度

第一篇：客服团队奖惩制度天猫客服奖惩制度一、小组有下列情况的予以奖励：奖励分为：激励券，提干机会，奖金，物质奖励，假期1.业绩在店铺连续两个月第一；可选择任意一天带薪休假；2.工作表现突出；奖金或提干机会3.对本部门能给出合理的意见建议；每次提出一经采纳奖3-10分激励券；4.每周会议能分享较好的销售案例；每次3-10分激励券；5.部门群内问题讨论能够积极回复；3-5分激励券6.日常工作及时有效完成；每周3-5分激励券7.每周制定工作计划连续四周完成度80%以上；现金奖励8.其他特殊贡献者；视情况而定给予适当奖励。二、小组有下列情况的予以处罚小组成员有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分，造成损失的应给予赔偿。处分方式有：开除、记过、警告、通报批评、赔偿、乐捐、下蹲等。奖惩记录，将纳入个人绩效考核。1.工作带来的损失。A．没有落实到客户的要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。B．服务怠慢等工作态度问题，导致客户退货退款或中差评等不良影响。C．涉及到天猫八条警戒线的问题。不论是否造成不良影响，通报批评并乐捐。若造成不良影响，需承担相应赔偿。D．没有履行或不正确履行职责。2.工作态度不认真a.影响工作秩序，上班时间玩忽职守，不履行合理的工作分配，影响工作，贪图玩乐，占用工作时间进行娱乐行为。b.客户售前售后问题未及时给予处理，长时间拖延或未给出解决办法；日常工作规范1.上班时间：白班：8.30—18.00；晚班：3.00—24.00每周单休，工作六天休息一天，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则24.00点为准，如还有客户咨询，接待完成后再下班。白班客服下班前要与晚班客服做好工作交接。2.上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影玩游戏，以及其它占用资源娱乐行为。违者将予记过。3.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响店铺形象。如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。4.每遇到任何不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，或咨询上级领导。不可擅自处理。5.利用空余时间多学习，多与同行进行沟通交流学习，提升自我工作能力。第二篇：客服团队口号客服团队口号15篇客服团队口号11.场是企业的方向，质量是企业的生命。2.以创新服务为动力，以服务质量求发展。3.提高售后服务质量，提升客户满意程度。4.愿我的服务质量和你随时相伴。5.微笑挂在脸上，服务记在心里。6.您的信任—是我们殷切的期盼!7.您的意见—是我们进步的动力!8.服务到家到位是质量的生命线。9.为了您的使用，我们不懈努力。10.客人的满意是我们事业的动力。11.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!12.美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。13.素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉。14.以技术的改进和创新促进采购成本的改善。15.以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。16.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!17.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!18.经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!19.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!20.顾客满意是我服务的宗旨。客服团队口号21、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。2、自信，诚信；用心，创新。3、客户至上，用心服务。4、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。5、专业有我，放心有你。6、彩桥服务，旅程无忧。7、另一个彼岸，做您的向导。8、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。9、实施成效要展现，持之以恒是关键。10、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。11、不忘初心、服务贴心。12、以质取胜，用心服务。13、客户的满意，就是我们的动力。14、制造精良产品，培育优秀人才。15、品质第一，顾客至上。16、你的满意，我的追求。17、尽我所能，畅享我行。18、留意多一点，问题少一点。19、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。20、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。21、源清则水清，身正则影直。22、你谦我让，文明至上。23、引领市场，创造市场，服务市场。24、优质服务，从心开始。25、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。26、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。27、用心创造价值，服务收获人心。28、我们的工作，就是为您解惑答疑。29、您的舒心，是我们的安心；您的安心，是我们的决心。30、以质量求生存，以专业求发展。31、一丝之差，优劣分家。32、您使用放心，我们努力用心。33、超越自我，追求卓越。34、客户至上，服务最优。35、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。36、一站式服务，一站式到家。37、不怕顾客杂，只怕不调查。38、有限的空间，无限的服务