宾馆前台接待员位职责.docx

宾馆前台接待员位职责

第一篇：宾馆前台接待员位职责宾馆前台接待员位职责篇一：酒店前台接待员岗位职责前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧;b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验a)熟悉前厅部所有业务流程;b)有同类工作经验为佳。(3)各项工作描述1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。3.与本班组和相关部门密切配合。4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。5.正确地显示客房的实时房态。6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7.掌握电话服务技巧和规范。8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11.保证备用金完整。12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17.理解和接受各类工作的调动。18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)篇二：酒店前台接待员工作职责前台接待员工作职责一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。三、办理客人离店手续：1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：A每间客房只