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寒假社会实践报告

第一篇：寒假社会实践报告2012年02月25日寒假社会实践报告近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。圆通快递成立于2000年5月28日。2000年初以几个人，几辆自行车开始，专营以上海和杭州之间的报关急件直送业务，在上海松江小昆山经济开发区成立了上海盛彤实业有限公司。经过在圆通快递的学习，我对快递的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。在了解第三方快递服务的特点、主要设备和作业流程后，我对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。关键字：圆通快递，快递流程，快递的机遇与挑战公司简介圆通快递有限公司（以下简称“圆通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是圆通快递网络的总部，拥有注册商标“圆通快递”。圆通快递负责对圆通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，圆通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。圆通快递品牌创建于2000年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，圆通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。圆通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。圆通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流1和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。业务流程信息系统服务信息系统服务则秉承客户至上的服务理念，提供全方位的信息服务：通过WMS,TMS系统与客商电脑联网及通过公司内部局域网的架设，实现各仓间库存信息及时反馈，控制。客户公司可通过电话拨号上网连接圆通公司局域网，实现客户实时查阅商品库存的信息。部门管理快递公司主要有办公室、行政部(含人力资源部）、财务部售后服务部、采购部、动力设备部、车队（物流部）等部门。它们相互独立但又紧密相连，而贯彻这些部门的就是客户。从下订单到派发每单快递，都需要各个部门相互配合才可以完成。要有效地管理各个部门协调工作，圆通利用全方位的信息服务网络，构建一个连接各个部门的网络，实现各部门间信息及时反馈、控制。我所在的公司只是圆通快递的分公司之一，没有那么复杂的部门，但是基本的框架还是有的。我们的分工有财务、包装兼采购、客户服务、销售。每个人各司其职但又互相联系。例如包装及采购的费用需要包装人员与销售、财务人员相互协商，以达到利润最大化；同时客户服务人员也需要及时地反馈信息给销售及包装人员，以达到客户满意度最大化。实践及建议优势及劣势圆通快递的优势有很多。首先圆通长期从事快递服务业务，拥有一支快递管理及实际操作经验丰富的专业队伍，能为客户提供各项快递服务；网点多能够覆盖全国。从上述可知，圆通快递品牌创建于2000年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，圆通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。其次是安全：圆通快递失货的可能性是所有快递最低的。圆通快递快速：采用航空运输，速度快。服务好，收货取货都是上门服务。性价比高，价格低廉。但圆通快递也有相应的劣势。一是人员配置不尽合理，员工人数过于庞大，影响企业效益。拥有2万多的员工，但在管理上的效益却不高。二是业务员素质有待提高，服务态度极差。虽然圆通快递明确下达了服务承诺，但是从网上的一些顾客的抱怨声可以看出，业务员的完成