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岗前培训心得体会导诊台：潘佳子

第一篇：岗前培训心得体会导诊台：潘佳子岗前培训心得体会“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，合穿枝拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，泪可落，却不悲凉。”冰心奶奶的这一段话一直鼓励着我，从实习到现在。如今，作为平一医院的一名新职工，经过为期三周的上岗培训后，对些有了更深刻的诠释与理解，使命感觉更强烈了。品位培训的日子，令人难以忘怀，倍感珍惜，虽然短暂，但内容丰富多彩，有滋有味。起初她就像是一首诗，娓娓道来院百年历史，慷慨激昂演说医患关系，热情奔放开展汇报演出，每一幕都深深吸引了我们，在这种其乐融融的环境下，我们顺利完成了三天的院规章制度学习和各类特色讲座培训。紧接着是两周的护理人员岗前培训，对我而言，这是尤为重要的时期，此时她就像一本厚厚的书，书中不仅记载了每天我们紧张而忙碌的身影，十大护理技术操作反反复复的练习、讨论、考核，使得每一项操作都那么连贯，每一动作都那么优美，把护理操作提升到艺术水平，从而达到护理也是一门艺术。除此之外，培训的日子里，我思想上感悟了很多，正如老师所言，树根越是深入大地，就越能挺拔向上。作为医务人员，我需要的正是不断加强自身学习的树根精神。《大学》中说：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”作为新职工的我，也需要这种博爱精神，并把它贯穿于我的整个护理生涯。培训是有限的，知识是无止境的，学习是终生的，愿大家以“自信人生二百年会当水击二千里。”的精神面貌走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将护理的长途，点缀得花香弥漫，给人间带来健康、欢乐和吉祥！导诊台：潘佳子第二篇：导诊岗前培训导诊的服务流程“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠躬15度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走”分诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。（分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便（有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到），方便的情况下安排初诊患者就诊时，有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生：这位是我们××医生或是××教授（医学硕士）包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。二楼门诊在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现医院的医疗活动。（好印象容易被人接纳和喜欢，坏印象一旦形成会很难改变）初次接待患者及家属时，要善于聆听患者的想法，来医院的目的，你认真的聆听也会得到患者及家属的信任和好感。导诊人员在带单过程中象患者交待叮嘱注意事项，导诊人员应热情的向每一位患者提供帮助。当患者的要求与医院现行的规章制度相抵触时，我们应该正确的向患者解释清楚医院的规定，请患者谅解。就算是对于患者的咨询，导诊人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止回答“我不知道”这类的话语，甚至一推了事，我们应诚恳的向患者说明情况，了解后予以答复。在医生精心接诊后，开出处方、检查、治疗时要求导诊全程跟单，目的有两个：1.为了更好的帮助病人。2.为了及时了解他们的思想动态，及时向主治医生汇报。学会跟患者沟通：1.安慰性的沟通：病人由于疾病缠身，往往精神负担较重，迫切希望医护人员解除痛苦，并且希望在求医过程中得到医、护人员的同情和安慰，若在这种情况下用安慰性的语言，可以体现出导医对病人的亲切关怀。2.解释性的沟通：当病人提出问题时，导医人员要根据不同病人的职业、文化程度、外表、性格特点等，针对具体情况并