工作总结--高泽明.docx

工作总结--高泽明

第一篇：工作总结--高泽明工作总结2016年已接近尾声，紧张、充实的一年即将过去，在领导的关心支持和同志们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好的完成了各项工作任务。为了有效梳理2016年的工作，总结经验，找出差距，现对2016年度个人工作情况做以总结。一、工作基本完成情况：2016年工作主要分为三部分，上半年1-4月任客户服务中心原新美柜面任临时负责人，4-6月任新北新区柜面临时主管。2016年7月由于工作需要，调任园东客户服务中心主管。下面分别对三部分工作进行总结：（一）新美柜面工作在新美柜面，主要负责第七营销部长险、短险新单的扫描、审核、保单发放以及集团代理业务股份业务的保全、理赔工作。在工作过程中与部门伙伴通力合作，顺利完成了“开门红”、“学平险理赔”“终身平安返款”等多个业务高峰，在业务量持续攀升的情况下，保证承保的顺利进行。（二）新北柜面工作2016年4月，因工作需要，调任新北柜面任临时柜面经理。时间紧任务重，马上到岗。坚持每天往返80公里，不迟到，保证沈北柜面日常工作的正常运转，同新北支公司个险、团险、银保渠道配合默契，使以上三个渠道在后援方面无后顾之忧。（三）园东客服工作2016年7月，受领导重任，调任大东客服主管一职，全新的工作赋予我全新的使命。我园东客服坚持“以客服为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识，提升服务技能，有效完成了客户服务中心的各项职能考核。1、e宝账的推广与绑定“e宝账”是总部大力推广的新生代手机网络操作平台，是各级公司的工作重点同时也是我新阳公司2016年工作任务中的重中之重。时间紧，任务重，不能含糊。“马上就办”，首先是对整个营业大厅的宣传标语精心布置。其次是对我大东客服全体柜员进行大力宣导，前台操作人员力争“不放走一个客户”非前台柜员发动微信“朋友圈”等各种渠道输入推荐码进行绑定。同时也定期对柜员进行e宝账相关电子化操作的培训，以及每周e宝账推广与绑定工作的总结。柜员付出了巨大的努力。园东柜面2016年7月e宝账指标数1998条，完成数805条，完成率40.29%。截止到10月24日，园东客服e宝账指标数1998条，完成数1687，完成率84.43%。力争年底前超额完成任务。2、客户信息资料批改及后督数据的处理按照省公司“五要素”客户信息完整度工作的要求，我园东客服坚定信心、攻坚克难，采取多种办法进行收集。首先，进入职场进行宣导，通过营销伙伴手中资源进行收集，其次，在系统进行查询同一保险人下多张保单不同信息进行收集，最后，利用我们日常业务处理过程中对客户不完整信息进行批改。目前我柜面将重点对新单手机号查重进行处理，学习其他柜面的优秀方法，提高新单工作质量。3、投诉工作当前投诉工作已经是摆在保监会、各级公司的首要工作任务。投诉率的高低反应了公司客户服务满意度的高低。客服柜面是直接面对客户的最前线，我有责任和义务将此工作做好。对有投诉征兆的客户预先询问其情况并及时对客户提出的要求和问题进行处理，力争做到客户满意。发现投诉如果能在柜面解决，决不将客户推送到市公司，引起客户更大的不满。我园东柜面要从外部设施到内部环境，从柜员形象到服务品质，时时以客户满意度提醒自己，对工作不能有一丝松懈。二、队伍建设：1、加强业务制度学习，树立执行理念我园东客服利用多种形式培训加强柜员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍。我大东客服在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象，通过相应的培训，着力抓好全体柜员的服务规范性，并从加强服务意识、加强服务执行标准几个方面对柜员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，现场处罚。通过一系列措施，使柜员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了很大的提升。2、以服务为本，促进销售在工作中，我大东客服全体员工始终牢记“顾客至上，服务第一”的宗旨，“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人、成人达己”的企业文化有机的结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我大东客服开展了多次培训进职场，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。我任职以来，虽说做了大量的工作，取得了一些成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成；二是自身知识还需要不断更新和提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，一如既往的努力工作，绝不辜负组织对我信任。以上报告，如有不妥，请批评指正。园东客服高泽明第二篇：高泽小学毕业典礼方案高泽镇中心小学毕业典礼活动方案主题：感恩、励志活动目的：毕业典礼是由学校领