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工程及售后部岗位职责

第一篇：工程及售后部岗位职责工程及售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的工程项目责任指标。2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试培训工作。4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、制订《工程项目实施单》及《售后服务技术服务报告单》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。7、深刻认识到售后服务的重要性：要求作到及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。8、完善、管理、安排好歌库的整理、搜集工作，作到精益求精。9、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核10、定期组织本部门员工业务培训。11、树立HPD公司的专业形象，保证HPD公司的名誉不受到侵害。售前技术支持工程师岗位职责1、提供产品售前的技术支持：包括产品演示、产品解说及演示设备的提供与保障。2、与用户交流，配合市场部为用户提供技术方案的编写。3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。4、参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。5、组织本部门员工业务培训6、收集、整理相关技术信息。7、完成公司安排的其他工作。8、树立HPD公司的专业形象，保证HPD公司的名誉不受到侵害。工程及售后服务部工程师岗位职责1、做好用户的送货及设备安装调试培训工作。2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。3、对公司售出产品进行售后服务和维修。4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。5、认真填写《工程项目实施单》及《售后服务技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。6、坚决服从上级的工作安排。7、参加本部门业务培训。8、树立HPD公司的专业形象，保证HPD公司的名誉不受到侵害。第二篇：售后部主要岗位职责售后部各岗位职责1、服务站长2、技术主管3、服务经理4、车间主管5、备件主管6、信息员7、SA8、机电技师9、钣喷技师10、保修鉴定员11、质检员12、金领结服务主管服务站长岗位职责：制定售后目标和活动计划。制定售后各部门的KPI目标和完成计划。实施损益管理完成公司经营目标完成厂家的配件任务和CSI目标要求。全面负责售后部日常业务与管理工作监督和协调所属部门的日常工作检查并获知所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录，并要求其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。负责售后服务部安全生产，监督各种设备、工具的维护和维修，确保区域内行车安全负责重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特殊过程控制处理客户抱怨及投诉负责高额备件合同最终评审，指导、督促备件部减小备件积压，保证备件及时供应。定期做好客户访问工作，争取维修市场最大的客户占有率检查分析维修车间及最终检验各类报表，及时调整人员与生产结构，最大程度提高生产力和员工生产率，发现、解决质量问题。配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的建议。协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。1服务经理岗位职责：负责服务顾问团队日常业务与管理工作。监督和协调服务顾问的日常工作和厂家接待流程落实。检查并获知各服务顾问岗位职责执行情况，协助其不断学习，努力提高业务知识、服务意识和管理水平。负责与车间和配件部门的沟通，以确保客户能得到满意的服务。用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）。处理特殊客户的事务。参与信息反馈，向站长汇报工作。参与重大车辆维修合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，参与特殊过程控制。处理客户抱怨及投诉。配合公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事安排等工作提出合理的建议。协助配合公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。服务顾问：SA岗位职责用户接待（故障现象问讯并确认；判断故障原因、索赔鉴定；向用户说明维修保养项目；与用户约定交车时间，说明维修费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）按厂家接待流程和礼仪标准接待每位客户。实施预约服务提高维修车间的有效率。与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要和愿望。积极推销保养用品。阐明需