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常见问题解答

第一篇：常见问题解答常见问题解答1.0版Q1、我的会员资料会不会泄密呀?A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问:我选好了商品,怎么付款?A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。Q3、我是北京的,能货到付款吗?A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。Q4、我填写汇款单,要注意些什么?A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人：郑伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)Q5、你们的商品价格包含邮费吗?A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn/)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。Q8、问:产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊A11、一般大中城市都会有,具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?答:您可以打纽曼客服中心电话,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店http:///service_net.aspQ13、保修要出示些什么凭证吗?A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办?A14、可以直接致电技术支持与售后服务：010-62968585也可去首页下载中心(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部→休闲吧→影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了,我应该怎么做?A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多