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必学书籍

第一篇：必学书籍《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约，反对浪费——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》《各地联系服务群众经验做法选编》，《损害群众利益典型案例剖析》第二篇：销售人员必学接待客户1、销售人员必须按照公司的着装标准统一着装2、服装应该保持整洁、平整并正确佩戴名牌3、配置喜悦镜，每日上班前进行着装检查4、销售员配置工具夹，携带工具夹站岗5、展车必须符合展车形象检查要求（详见硬件设施考核点）6、设置雪佛兰统一风格的网站或网页，并具备网络助手功能（作为超越客户期望值的体验点，非考核点）.7、客户向网站发送邮件或预约后，在30分钟内进行恢复（作为超越客户期望值的体验点，非考核点）8、设置电话接听排班表，确保每一时刻有专人接听电话吗，电话铃响三声内（或10秒钟内）接听9、按照电话接待话术步骤接听客户来电，主动进行自我介绍，包括特约店名称和个人信息“店名：枣庄金通雪佛兰店;姓名全名或是姓氏”10、销售顾问应主动询问对方称呼与联系方式11、能主动询问车型、排量、颜色、价格配置等用户需求，回答客户所关注车型的配置情况（让客户感觉你的专业性）12、应主动为客户介绍当期的市场活动，并主动邀约客户来店，同时预约客户来店时间13、主动告知到店方法，注定说出至少一种具体的到达方法14、销售顾问应记录谈话内容，并当日录入《客户信息卡》15、销售顾问表现出很有耐心，客户有要求时应按标准要求电话转接16、应以感谢语结束通话，并在客户挂断电话之后再挂断17、客户欲进店时，销售顾问应主动走出展厅大门迎接，并迎向客户，点头微笑，主动招呼，亲切自然18、必须使用标准问候语如：“您好，欢迎光临展厅……”（详见话术集：开口五句话话术）19、销售顾问主动作自我介绍并递上名片，主动向客户提供展厅接待卡并介绍相关内容20、主动询问客户尊称及到店目的，在洽谈过程中全程始终使用尊称21、销售顾问与客户在一起时始终与客户并行，没有走在客户的前后22、销售顾问与客户在一起时，始终为客户开门23、排班机制合理，保证接待人员空岗时，及时补位24、客户随便看看时，销售顾问没有尾随在客户身后，话术：“您随便看一下，我就在您身边，有事您随时叫我”25、销售顾问将注意力专注在客户身上，需要离开或接电话时都需要征得客户的同意26、客户询价时，销售顾问会运用范围报价法27、运用恰当的寒暄与客户建立关系28、经常使用赞美的沟通技巧29、能和客户谈及车以外的话题，拉近与客户的距离30、有技巧的邀请客户入座，热情招待，主动询问并提供免费饮料，（至少两种热饮）在冬天须主动提供热饮，在夏天需主动提供冷饮31、客户离开时，走出展厅大门，为客户送行，直至其消失在视线之中第三篇：经济学必学课经济学必学课程一、《国富论》作者：亚当〃斯密二、《资本论》作者:马克思本科经济学专业开设《政治经济学》，虽然这门课的教材编排基本按照资本论的框架，但是也舍去了许多内容，而贯穿于政治经济学教学中的意识形态渗透，更是抹杀了马克思写作《资本论》的初衷，让许多学生误以为《资本论》是宣传意识形态的著作。只有读到原著，才能真正理解政治经济学的逻辑体系。特将此书推荐给对经济学感兴趣的学生。三、《政治经济学史》作者：卢森贝（前苏联）政治经济学自英法古典学派开始，逐步演进，形成多种流派。自边际革命后，政治经济学的“庸俗成分”不断发展，逐步形成新古典经济学，导致政治经济学列入非主流的行列。这本《政治经济学史》详尽阐述了这一演进过程，可以让学习经济学专业的学生对政治经济学有更为全面的了解。四、《经济学》作者：萨缪尔森从学术地位的角度比较，萨缪尔森的《经济学》要优于曼昆的《经济学原理》，萨缪尔森将新古典经济学及而后兴起的凯恩斯主义融为一体，汇入教材，展现了新古典综合派的理论成果，推荐刚刚入门的经济学专业学生阅读。五、《微观经济学：现代观点》作者：哈尔范里安这本书是非常标准的中级教材，涵盖的范围要广于国内编著的各类微观经济学教材，也被数所名校列为考研参考书目，推荐经济学专业学生在读完《经济学》之后阅读。六、《宏观经济学》作者：多恩布什费希尔这本书的体系非常清楚，推荐阅读。七、《计量经济学基础》作者：古扎拉蒂这本书属于计量经济学入门的标准教材，推荐阅读。八、《国际经济学》作者：保罗克鲁格曼这本书属于第六版，详细列举了各个学派的观点，主要可以划分为国际贸易理论和国际金融理论两部分。建议直总结：经济学必学课程：一、《国富论》作者：亚当〃斯密二、《资本论》作者:马克思本科经济学专业开设《政治经济学》，虽然这门课的教材编排基本按照资本论的框架，但是也舍去了许多内容，而贯穿于政治经济学教学中的意识形态渗透，更是抹杀了马克思写作《资本论》的初衷，让许多学生误以为《资本论》是宣传意识形态的著作。只有读到原著，才能真正理解