怎样提高消费者意识.docx

怎样提高消费者意识

第一篇：怎样提高消费者意识怎样提高消费者意识我们消费者在消费过程中，往往存在两方面的问题。一方面，由于缺少专业的安全知识，导致对潜在的风险缺乏必要的了解；另一方面，由于消费者在消费过程中更多关注产品功能的实现而忽视消费安全问题，导致缺乏必要的消费安全意识。曾有统计表明，在目前的消费品安全事故中，绝大部分是由于人为因素造成的。消费者的错误操作往往导致不可逆转的灾难性事件，绝大部分是由于人为因素造成的。以下就是咋消费者所表现出来的弊端。一、消费者维权意识现状震惊全国的“假奶粉、劣质奶粉”致婴幼儿死亡或大脑畸形等事件的曝光，充分反映了当前劣质食品对消费者健康权的严重侵害和违法主体对消费者健康权的蔑视。假奶粉受害者父母面对侵害行为显示出的苍白无力和不知所措，也充分反映出了当前消费者的维权现状令人担忧。我们从大量的现实生活中不难发现，今年一季度国家工商局“红盾护农行动中”查处的假劣农资坑农案，深圳市福田工商局查获的４万消费者掉进邮购陷阱的特大邮购欺诈案，受理者都没有主动拿起法律武器来维护自身的合法权益，可见消费者维权参与意识相当薄弱。2003年我国对16个省市城镇消费者权益保护状况进行了抽样调查，调查结果显示：有68.6％的被访者反映受到过损害，仅有31.4％的被访者反映权益没有受到过损害；79.1％的农民和农民工受损权益没有选择与“经营者协商和解”；维护状况最好的“选择权”仅占28.1％、“公平交易权”仅占23.7％、“安全权”仅占18.6％；经营者不主动提供相关凭证的占56.9％。这表明维护消费者合法权益的工作任重道远，消费者维权参与意识有待提高。二、影响消费者维权参与意识提升的障碍１．消费维权参与意识薄弱是消费者维权参与意识难以提升的障碍之一。消费者维权行为的产生应该建立在自身具有的维权意识上，无维权意识就无维权行为，维权意识的强弱决定着维权效果的优劣。现实生活中，消费者对诉权的放弃，对自身合法权益保护的轻视，对一般侵害的放任自流相当普遍。他们总认为小事一桩，次数不多。他们没有在意识上引起足够的重视，没有将桩桩侵害进行累计或重叠，没有对其侵害引起深思和觉醒。２．侵害行为识别难是消费者维权参与意识难以提升的障碍之二。消费者有维权参与意识，可就是不知道合法权益是否遭致侵害，或者已经遭致侵害就是无鉴定结论去说服和申辩解决。特别是假冒劣商品的侵害行为，消费者因其无法识别，只好哑吧吃黄连，有苦难诉。现实生活中多少侵权行为无不如此而告终。消费者即使投诉到职能部门消协或法院，都因需质量鉴定证据而求诉无果，鉴定费谁垫付更是难为消费者。３．证据提取不全是消费者维权参与意识难以提升的障辜之三。２００３年国家对１６省市的抽样调查表明：５６．９％的消费者反映经营者没有主动给予相关凭证。这意味着消费者对经营者提供的商品或服务缺乏防患意识，经营者又有意切断了消费者对其商品或服务缺陷的求偿路径。４．维权法律不熟是消费者维权参与意识难以提升的障碍之四。现实生活中，有相当部分消费者存在对《消法》规定的九项权利不知悉的状况，更何况具体规定，这在老人、学生和农村中尤为突出。一些消费者购买了有质量问题的商品还不知道可以退货或向“１２３１５”投诉。消费者对维权法律不熟，也就等于对维权的不知。５．维权途径不知是消费者维权参与意识难以提升的障碍之五。一些消费者对经营者的侵权行为束手无策，不知道解决的途径和方式，如农民对假劣农药、种子、化肥的侵权行为，他们只是给予抱怨和咒骂，无协商、投诉或申诉参与行为。一些消费者只知道找经营者退、换、修，如果无门也就终止了维权，没有采取下步维权行动。维权途径不知也便成了消费者维权参与的程序障碍。对于以上的这些问题我们应该怎样办呢？一、提升消费者维权参与意识的途径１．向消费者普及《消法》等相关法律是提升消费者维权参与意识的基础。普及《消法》要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知《消法》、用《消法》的热潮，培育消费者维权参与意识基础。各级政府应把普及《消法》列入政绩考核，并把《消法》印制成小册子分发到农村社员和城镇居民各家各户。机关、企事业单位、社会团体应把《消法》列为单位人员必修必考内容。学校应把《消法》列为中学生必修课目。电视台每周应有《消法》案例讲座、每天应有《消法》知识宣传。社区居委会应在居民居住小区墙壁制挂《消法》相关条文宣传框。２．公示维权信息是提升消费者维权参与意识的手段。有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市