急诊创优服务措施.docx

急诊创优服务措施

第一篇：急诊创优服务措施清城区人民医院急诊科创建优质护理服务措施（一）、以病人为中心，提供便民服务科内设置清晰的指引及安全告示，配备有轮椅、平车、便器等供给有需要的病人使用；免费提供开水及水杯，免费提供健康宣传资料；设置健康宣传栏，宣传医药、卫生、预防信息。义务导诊导医，建立“生命、爱心绿色通道”，为危重症患者简化就诊程序，陪伴检查，为有需要的病人提供床边心电图、放射检查，对一些因突发意外伤害而无亲属、无经济能力的无助病人提供全面的服务协助；根据留观病人的用膳要求与食堂联系实行送餐服务（二）、以病人为中心，积极倡导“五声”服务病人来时有迎声；给药治疗时有解释声；对留观患者及输液病人有宣教声；操作失误时有道歉声；病人离科时有欢送声。“五声”服务的推出让病人体会到了一种尊重，赢得了病人的充分信任，促进有效沟通。(三)、以病人为中心，实行“六到位”一是心到位：具有高度的责任心，绝不能漫不经心；二是关爱患者到位；三是了解患者身心状况和病情变化到位；四是护理程序措施落实到位；五是危重和自理困难患者的基础护理到位；六是与病人的沟通、健康教育到位。（四）、实施温馨输液流程输液前询问病人需求，做好解释安慰工作，协助病人大小便，给予舒适体位，告诉病人输液总量，护士作自我介绍；穿刺过程中应用鼓励性语言询问病人感受；若一次穿刺未成功时，护士用诚恳的语气说：“对不起，给您多扎了一针，实在抱歉”，用语言服务来弥补技术上的缺陷；穿刺完毕向病人交代注意事项及注意保暖；输液过程中，定时巡视，了解病人需求和输液情况，使病人时时感受到护士的温暖和关爱。（五）、推行首问负责制接诊护士执行首问负责制，主动热情接待来诊病人，对病人或家属提出的问题，在本职范围内的必须给予及时有效的“应答”；超出本职范围的要及时转达给相关人员做出解释，不准对病人或家属的问题不闻不问不管，回答“不知道”。让患者或家属有问而来，满意而去。以上服务措施的开展执行，真正要让来诊病人得到方便、实惠、感到安心、放心、舒心。急诊科护理组2012-8第二篇：急诊优质护理服务措施急诊科优质护理服务实施方案急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。二、做到三个坚持：1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处臵的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题：(1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民措施