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急诊科工作总结

第一篇：急诊科工作总结医院急诊科工作总结急诊科在院部的正确领导下，坚持“以人为本，以病人为中心”的工作理念，提高医疗服务质量，坚持经济效益和社会效益全面发展，开拓创新，艰苦奋斗，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体人员的共同努力下，使我科工作取得了全面提升。现将今年的工作总结如下：一、严格执行各项院规院纪，提高服务质量和服务态度，全体人员自觉遵守院规院纪，工作中互相支持理解，团结务实，较好完成了各项工作任务。二、加强业务技术培训，提高抢救能力。急诊科不仅需要良好的工作态度，更需要熟练的抢救技术和应急能力，我们认真钻研业务，熟练掌握抢救仪器和抢救技术。三、完善院前急救体系建设，合理配臵车载急救设备，加强院前急救知识及专业技能培训，提高急救水平，全年接警约1300余次，出警约1200余次，年抢救人数约150余次，抢救成功率97%，其中农药中毒40余次，门诊就诊人次约7000余次，业务收入50余万元，收住院病人800人次。存在不足：1、来急诊科就诊的患者情况复杂，而科室人员较年轻，工作经验较少，处臵能力较差，存在差错事故隐患。2、有部分医生工作积极性不高，有怠慢病的情绪，导致医患关系紧张，增加事故纠纷的风险。3、部分病人故意闹事，阻碍急诊科工作的正常运行，医院保卫人员未能及时到位。工作计划：一、加强业务学习，对常见病的多发病的诊治要规范熟练，对疑难病历要组织全科人员讨论，提高科室诊治水平。二、加强政治学习，特别对于医疗安全有关的法律法规的学习，强化医护人员医疗安全意识，加强医患沟通，改善医患关系。三、抓好门急诊病人的就诊服务，以“病人为中心”，实行人性化服务，打造好医院的一流服务窗口。四、加强120急救车队急救药品仪器的管理，保证急救器材处于完好备用状态。五、加强对急诊环境卫生的管理，做到就医环境卫生、整洁。六、加强急诊科与临床科室和辅助科室的协调配合，保证抢救急危重病人时绿色通道畅通。七、争取与枣庄市立医院心内科建立转诊机制，加强对急性心血管疾病特别是ST段抬高的急性心肌梗死病人急诊溶栓+转运至市里医疗PCI的就救，降低心梗死亡率，保障人民群众生命安全。八、完善车载设备仪器，力争配臵车载心电图及快速血糖仪，加强急诊现场急救意识。第二篇：急诊科工作总结急诊科工作总结1xx年医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊x人/次。参加抢救x人/次。配合急诊手术x例。护理留观病人x人/次。出车x车/次。处理突发事件x次。2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。5、不断完善护理工作应急预案