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总结实习报告

第一篇：总结实习报告一、实习目的电子商务网站编辑实习是电子商务专业的重要实践环节，通过实习使我能够更进一步的领会电子商务网站编辑的相关知识，熟悉和掌握网站编辑的基本流程和注意事项，熟练运用网站编辑的各种工具。并希望通过网站编辑来培养我们的综合知识，运用所学知识分析和解决实际问题的能力，以及自己的沟通交流能力，使自己的整体素质得到提升，为今后更加熟练的工作打下坚实的基础。二、实习单位及职位介绍我所实习的公司是广州新发现植发有限责任公司，在公司我的职位是网站编辑，我的职责就是把与公司有合作关系的地接社给我们的信息经过适当修改后，添加到公司的网站上，还有就是对各种植发类型的描述、图片的展示。对公司主要的新闻事项进行发布，以及每周的对公司的主页进行更新。另外，我不单单做网站编辑，后来还做网站客服，客户在网站界面可以直接与公司联系进行咨询。三、实习内容及过程刚到公司，我首先熟悉了公司的网站主页及都有申请注册的博客、论坛。因为网站很多，公司自己的网站就有两个，所以我不得不先研究一下。我一去就有师傅指导我。他很年轻，比我大不了多少，所以不让我喊他师傅，一点架子没有。对我很是耐心。稍作熟悉之后，师傅就在后台管理窗口将添加植发类型的基本流程跟我讲了一下，一些需要注意的细节也提前跟我说了，之后就留给我一堆植发知识的资料，说有什么问题再问他。刚开始我做的很慢，经常会有问题，师傅让我先不要问他，做了一些之后，他才过来验收，看看哪里没做好，或者少了什么。他说：“有我在，怕什么呢！放心大胆地做，做不好不是还有我吗？”当时就特别感动。开始看师傅操作，几分钟就上了一条线路，感觉好简单，到我自己就难了。等我好不容易上了几条，师傅一看，被批得太惨了。首先是植发机构名称，公司有统一的标准，必须是各种植发知识的了解，这样主页上排版才清晰，方便客户浏览及寻找需要的信息。之前师傅给我的命名注意事项我没仔细看，才有这样的结果，凡事不能急躁，弄清根本才能走下去。公司名称这样还不够，还得在后面加上搜素指数高的关键词或者短语，如哪些人需要植发，使用户能快速定位到我们公司的网站，这是必不可少的。其次，植发注意事项没有仔细看只稍加修改就上到网站上去了，“请贵社”之类不能出现的对顾客的句子及说话的语气都不行。再次，我发现我要恶补植发知识，知识搞不清楚，有时什么跑去百度一下。所以，我开始慢慢记植发知识，这是后来主管才要求我的。不止如此，我准备了一个笔记本，把我不知道的、需要查询的都记录下来，再加强记忆。需要改进的细节很多，师傅都点到为止的给我指了出来。我不想一有问题就问他，所以我把师傅告诉我的也都记了下来，没事翻翻，多了就都记住了。在我不断努力和改进中，实习就结束了。从中，我获益匪浅。四、实习总结及体会植发行业在一个动态的市场环境中生存和发展，植发服务的有形性、可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在新发现植发网络部进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，主要有以下几方面的体会：（一）严密的逻辑思维尽管我们大部分做的是文字内容的工作，但到每个具体网站将要实现的功能时，我发现只要有一点缺失将会影响到我们用户的体验效果。曾经在某个地方看到网站编辑的素质要求有这样一条：会分析用户心理需求。当然，我们要考虑的不止用户体验，还有公司希望用户体验什么，只有用严密的逻辑才能达到预期的效果。（二）永攀高峰的进取之心互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于复制粘贴，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织策划能力等，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。（三）交际及学习能力善于与他人交往是专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求植发网编人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。（四）教育、说服能力在网站编辑工作过程中，自己往往必须参与服务过程，配合其他工作人员的工作，因此，在整个过程中，学习必要的知识和技能。然而，很多时候，特别是第一次接受陌生的顾客，却缺乏专业的知识和足够的经验，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。新发现