总部机关工作人员行为规范.docx

总部机关工作人员行为规范

第一篇：总部机关工作人员行为规范总部机关工作人员行为规范建设具有国际竞争力的现代企业需要执行共同的行为准则。总部机关是公司决策、指挥、协调的部门，在企业又好又快发展过程中起着重要作用。为贯彻《****机关员工文明礼仪行为规范》的要求，进一步规范机关员工行为，改进机关作风形象，创建一流机关，特制定《总部机关工作人员行为规范》。一、着装仪容机关员工的着装仪容代表了公司的形象，应当具有优美、高尚、文明、雅致的风度，充满自信、精神饱满，体现公司员工充满活力、积极进取的精神风貌。1．着装应依时间、地点、场合选择服装和款式，力求使自己的服装与之相协调。穿正装要遵循“三色系”原则，将全身服装的色彩控制在三种色系以内。2．到基层按照劳动保护的规定穿戴，工作服干净整齐。3．男士不穿T恤衫、无领衫、无袖装等服装；女士不穿无袖装、超短裙、过于暴露的服装（低胸，露肩、腰、背的服装）。不披衣、挽袖、卷裤腿。4．男士提倡穿深色皮鞋和深色袜子，女士提倡穿平跟或半高跟皮鞋，严禁穿拖鞋式凉鞋、带有响钉的鞋。5．发型适宜，梳理整齐。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发，不漂染艳丽发色。6．保持身体清洁，无异味，勤修剪指甲，男士勤剃胡须。7．女士不着浓妆，不当众化妆或补妆。8．佩戴饰物少而精、简而雅。二、行为举止机关员工的行为举止体现了机关的工作作风，应当规范自然、稳重大方、举止优雅、文明敬人。1．员工进入办公区前主动出示工作证，并保持在整个工作期间内工作证佩挂于胸前。2．除特殊要求外，安排会议要提前五个工作日，要明确会议时间、地点、内容、参加人员；参加会议提前五分钟入场，从第一排开始或按座次要求依次落座。会议中认真记录，不随意走动，有事必须离开时，不得影响他人，手机处于1关闭或静音状态。会议结束退场时让领导、客人先走。3．参加升旗仪式提前十分钟到机关广场集合，按照身高排队（由低到高），唱《国歌》和《****之歌》声音洪亮。4．员工就餐按照时间要求次序前往，在用自助餐时按需取餐，不翻拣食物，严禁浪费。用餐结束后，不把水果、饮料等食物带出餐厅，餐后不长时间占座聊天。5．坚持不妨碍他人的原则，在公共场所不大声喧哗；不随地吐痰、乱丢物品，爱护公共设施；不在非吸烟区吸烟；多人行走不并排占道、不勾肩搭背。6．等候电梯侧身静立电梯门两旁，乘坐电梯，先出后进，相互礼让；通过走廊，沿右侧缓步行走，避免影响他人；联系工作，电话预约，进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入，如对方不方便，需稍后等待。7．工作中保持坐姿文雅、端正；站姿挺拔端庄，在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入座和离座时动作应轻缓，不弄响座椅；行姿自然、稳健，上身不左右摇摆。8．服务热情，待人接物坚持首接负责制。对需要解决的问题及时处理、不推不拖；对不能立即办理的，要解释清楚，事后及时汇报和反馈；不属于职责范围内的事情应指引到相关部门，做到来有迎声、问有答声、去有送声。9.尊重机关办公楼服务人员及劳动。10.接待公司外来宾要了解客人基本情况，妥善安排日程。介绍来宾时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重；握手时要掌握要领；参加活动时应交换名片；安排座位要恰当合理。坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。11.参加外事活动遵循国际惯例，尊重交往双方的礼仪风俗及其禁忌。遵守时间，不得失约；赠送礼品突出纪念性，注意禁忌；接受礼品时应现场启封赞赏，婉拒违规物品；外事活动中在会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟，宴请时不高声谈笑，让菜不夹菜，敬酒不劝酒。12.不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。13．积极参与公司组织的公益活动，在不影响工作的前提下，鼓励员工以个2人身份参与社会公益活动。14．树立终身学习的理念，坚持向书本学习，向实践学习，向他人学习，向自己学习，养成多读书会读书的习惯，按照要求自觉接受公司组织的培训。三、沟通合作良好的沟通合作能够营造为他人愉快而工作，为自己成长而尽职，为企业发展而尽责的工作环境。机关员工在工作中谈吐应当自然谦和、不卑不亢、准确精炼、文明礼貌，本着相互尊重、相互包容、相互理解、相互支持的原则，积极与他人沟通。1．工作中要讲普通话，使用“您好、请、谢谢、对不起”等文明、礼貌、规范用语，不讲粗话、脏话和服务忌语。2．语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确。3．遇到领导或同事主动打招呼。4．工作交往中使用规范称呼。一般对上级以职务相称，同事之间以职务、“师傅”或直接以名字相称，对客人以职务或“同志”、“先生”、“女士”相称。5．上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅和欣赏鼓励。6.下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级